O que aconteceu
Desejo cancelar a assinatura e me pedem pra fazer selfie com meu documento, e dizem que sem isso não é possível cancelar. Tudo pra dificultar, sendo que o Idec (Instituto de Defesa do Consumidor), exigir foto do rosto com documento para o encerramento de um contrato configura uma prática abusiva e burocracia excessiva.
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4Interações da reclamação
Quicknet Telecom respondeu
29/09/2026 às 13:34
Olá! Entendemos sua insatisfação e esclarecemos que a solicitação da selfie com o documento não tem o objetivo de dificultar ou impedir o cancelamento.
Esse procedimento é adotado exclusivamente por questões de segurança e validação de identidade, para garantir que a solicitação esteja sendo realizada pelo titular ou por uma pessoa devidamente autorizada, evitando cancelamentos indevidos ou realizados por terceiros.
Nosso objetivo é garantir a segurança dos dados e do contrato do cliente durante todo o processo de cancelamento.