QuillBot recusa reembolso de assinatura anual cancelada em 3 dias
Não respondida
Santo André - SP
22/08/2026 às 12:58
ID: 257119683
Em 27/08/2025, contratei uma assinatura anual do QuillBot. Após os primeiros usos, constatei que o serviço não atendia às minhas expectativas e, principalmente, não utilizei a plataforma de forma efetiva.
Em 30/08/2025 (três dias após a contratação) realizei o cancelamento. A própria QuillBot enviou e-mail confirmando que a renovação da assinatura havia sido cancelada com sucesso naquela data. Em 03/09/2025, respondi ao mesmo e-mail solicitando expressamente o reembolso integral do valor pago.
Apesar dos documentos, a empresa passou a apresentar justificativas contraditórias para negar o estorno. Primeiro, afirmou que a solicitação deveria ocorrer dentro de um prazo interno de três dias; depois, alegou não localizar pedido de reembolso anterior a 16/09/2025; por fim, sustentou que o procedimento realizado teria sido apenas a desativação da renovação automática, e não um cancelamento. Contudo, o próprio e-mail emitido pela QuillBot confirma o cancelamento em 30/08/2025.
Quase um ano após os fatos, a empresa segue recusando o reembolso com base em política interna, embora o cancelamento tenha sido feito logo após a contratação e não tenha havido utilização efetiva do serviço. Tais justificativas não afastam a proteção conferida ao consumidor brasileiro em contratações online: o art. 49 do CDC assegura prazo de sete dias para desistência em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, com restituição dos valores pagos.
Solicito que a QuillBot/Learneo reanalise o caso à luz dos documentos anexados, confirmação de cancelamento, pedido de reembolso e respostas da empresa e providencie o reembolso integral do valor cobrado. Caso a negativa permaneça, adotarei as medidas cabíveis perante o PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.
Anexos
Comprovante da assinatura contratada em 27/08/2025
E-mail da QuillBot confirmando o cancelamento em 30/08/2025
E-mail enviado em 03/09/2025 solicitando reembolso
Respostas da empresa recusando o estorno
Comprovante da cobrança no cartão