O que aconteceu
Realizei a compra de 2 garrafas de vinho (2012 Cordella Brunello di Montalcino Riserva), no valor total de R$ 1.300,00, junto à Quimera Vinhos, em 26 de janeiro de 2025!!!
Até o momento:
- Não houve entrega do produto
- Não há previsão de entrega informada
- Não recebi código de rastreio ou referência de envio
Após contato com a empresa, fui informado de que seria iniciado um processo com emissão de carta de coleta para posterior reenvio do produto. No entanto, até agora não recebi a referida carta, nem qualquer atualização concreta sobre o andamento.
Já informei que minha preferência é pelo reenvio das garrafas, porém sigo sem retorno objetivo.
Diante disso, solicito com urgência:
- Envio imediato da carta de coleta
- Definição de prazo para coleta
- Definição de prazo para reenvio das garrafas
Caso não haja solução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
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