Solicitação de cancelamento e reembolso de infoproduto após prazo de 7 dias, alegando propaganda enganosa sobre garantia de 30 dias.
Respondida
Natal - RN
06/09/2026 às 13:58
ID: 258346083
Realizei a compra do infoproduto Sistema Nova Renda no dia 22/08. Por questões pessoais, somente consegui acessar o conteúdo alguns dias depois e, ao acessar, percebi que o produto não correspondia ao que eu esperava e que, neste momento, não terei condições de acompanhar o conteúdo e colocá-lo em prática.
No sábado, 29/08, entrei em contato pelo número disponibilizado para solicitar o cancelamento. Recebi uma mensagem informando que não estavam atendendo naquele horário e que entrariam em contato comigo no dia seguinte.
Na segunda-feira, entraram em contato comigo e me passaram outro número para tratar do cancelamento. Expliquei a situação e solicitei o reembolso, porém meu pedido foi recusado sob a alegação de que o prazo de 7 dias havia passado.
Ocorre que, no anúncio que assisti antes da compra, foi informado um prazo de 30 dias para cancelamento. Quando questionei sobre essa informação, fui informada de que os 30 dias seriam uma garantia condicionada à realização de todas as etapas do programa, aplicação do método e obtenção de resultados. Essa condição não ficou clara para mim no momento da contratação.
Inclusive, foi oferecida como alternativa uma extensão de acesso por 2 anos, mas deixei claro que não tenho interesse em continuar com o produto e desejo o cancelamento da compra e o reembolso.
Tentei resolver a situação diretamente com a empresa, mas não obtive uma solução.
Dessa forma, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, conforme a condição de 30 dias apresentada na oferta.
Tenho os comprovantes da compra e toda a conversa com o atendimento e posso apresentar a documentação necessária.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 16:16
Olá!
Verificamos seu caso e gostaríamos de esclarecer que existem duas garantias distintas no Sistema Nova Renda.
A Garantia Incondicional possui prazo de 7 dias. Após esse período, existe a Garantia Condicional de 30 dias, cujos requisitos constam nos Termos de Uso aceitos na contratação e no acesso à área de membros.
A garantia de 30 dias não significa que o aluno possa simplesmente desistir por qualquer motivo durante todo esse período. Para sua aplicação, é necessário cumprir os requisitos previstos, incluindo a execução integral da metodologia e o envio das respectivas comprovações.
Conforme o próprio relato apresentado, esses requisitos não foram cumpridos, já que a decisão de não continuar ocorreu antes da execução completa do programa.
Ainda assim, buscando encerrar a situação de forma conciliatória e excepcional, a empresa optou por atender à solicitação, realizando o cancelamento e o reembolso integral da compra.
Ressaltamos que esse reembolso não representa reconhecimento de descumprimento da oferta ou de enquadramento na Garantia Condicional de 30 dias, mas uma decisão excepcional da empresa para resolução definitiva do caso.
O valor já foi reembolsado e, portanto, consideramos a solicitação solucionada.
Equipe Sistema Nova Renda | Alynne & Gustavo