Atraso na postagem + descaso total com cliente
Resolvido
Palmas - TO
04/05/2026 às 12:59
ID: 247643419
Realizei a compra de uniformes personalizados para minha equipe de pesca com a empresa Quisty Pedido *****, com prazo previamente alinhado e reforçado diversas vezes.
Deixei extremamente claro que tenho um campeonato de pesca no dia *****, e justamente por isso me foi garantido pela empresa que o pedido seria postado no dia *****, para chegar a tempo.
O problema é que a empresa simplesmente NÃO cumpriu o combinado:
* Não realizaram a postagem na data acordada;
* Não deram qualquer satisfação;
* Estão ignorando mensagens no *****, demonstrando total descaso com o cliente.
O pagamento foi feito via *****, de forma imediata, e mesmo assim o compromisso não foi honrado.
Ressalto que o prazo não era um detalhe, era o ponto principal da compra. A falha da empresa compromete diretamente minha participação no evento, gerando transtorno e prejuízo.
Exijo uma solução imediata:
* Postagem URGENTE do pedido;
* Envio via SEDEX conforme contratado
* Código de rastreio enviado imediatamente após a postagem.
Caso não haja resolução rápida, tomarei as medidas cabíveis, incluindo acionamento dos meus direitos como consumidor pelos danos causados.
Aguardo retorno com prioridade.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 19:03
Prezado Pedro,
Sentimos muito pelo ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, o tratamos com descaso ou deixamos de responder às mensagens enviadas via WhatsApp.
Fizemos o possível para atendê-lo dentro do prazo informado. No entanto, como se tratava de uma estampa totalmente personalizada, o processo de confecção demandou um prazo maior.
Como forma de nos desculparmos pelo atraso, realizamos o reembolso parcial do pedido e do valor do frete.
Esperamos poder continuar contando com a sua confiança e tê-lo novamente como nosso cliente.
Atenciosamente,Equipe Quisty
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 11:06
Por mais que tivemos essa dificuldade na produção e as camisas não chegaram a tempo, a Quisty resolveu da melhor forma possível, evitando prejuízos ainda maiores, obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8