Entrega não reconhecida e falta de suporte
Respondida
Piraí - RJ
11/07/2025 às 13:52
ID: 221851435
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site no dia 24/06/2025 de dois pares de tênis, no dia 01/07/2025 a minha encomenda passou a constar como entregue, porém não foi recebido por mim. O atendimento da loja me direcionou a fazer pedido de informações com a transportadora e me enviou uma etiqueta com uma assinatura que não é minha e informando que a entrega foi recebida por alguém com grau de parentesco, o que não procede. Não me respondem no Whatsapp e não me deram retorno, quero cancelamento e estorno do meu valor.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 15:28
Olá, Ana Beatriz.
Lamentamos profundamente o transtorno causado. Conforme consta no sistema da transportadora, a entrega foi registrada no dia 01/07/*******, com confirmação de recebimento por um terceiro com grau de parentesco e uma assinatura anexada. Entendemos que essa informação não corresponde à realidade, e por isso abrimos imediatamente uma contestação junto à transportadora para investigar o que de fato ocorreu.
Nosso time já está tratando seu caso com prioridade e seguimos no aguardo do posicionamento oficial da transportadora, que alega ter realizado a entrega corretamente e nos enviou uma foto com assinatura.
Infelizmente, sabemos que há casos em que algumas pessoas agem de má fé, alegando não ter recebido um produto que de fato receberam. Sabemos que não é o seu caso, mas é importante explicar isso para que você compreenda por que é necessário aguardar a resposta formal da transportadora antes de tomarmos uma decisão final.
Queremos tranquilizá-la de que você jamais ficará no prejuízo. Assim que tivermos o retorno da transportadora, você poderá escolher entre o reenvio dos produtos ou o reembolso integral do valor pago, conforme sua preferência.
Tudo que pedimos neste momento é um pouco de paciência para concluir esse processo. Seguimos à disposição e comprometidos em resolver essa situação com total transparência e respeito.
Atenciosamente,
Equipe Quokka Shoes