Venda enganosa / sem ética ..

Olá, Helem. Tudo bem?

Conforme nossa conversa pelo suporte do WhatsApp, verificamos que o tênis enviado foi exatamente o mesmo modelo e cor exibidos na propaganda e descritos no momento da compra.

Entendemos, no entanto, que você não ficou satisfeita com o produto recebido. Por isso, prontamente oferecemos duas soluções: a troca por outro modelo de sua escolha ou o reembolso total, conforme sua preferência.

Temos imagens e registros do produto enviado, além da conversa em que oferecemos diversas alternativas de resolução, as quais infelizmente não foram aceitas até o momento. Esses registros podem ser compartilhados, caso deseje, através de nossos canais de atendimento.

Se você ainda desejar devolver o tênis que considera estar com a cor diferente do esperado, ficaremos felizes em receber o produto de volta e, assim que ele for conferido, realizaremos imediatamente o estorno do valor pago.

Nosso compromisso sempre foi com a transparência, o respeito e a satisfação dos nossos clientes. Reforçamos que não houve má-fé em nenhum momento e seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Quokka Shoes

Tenho prints da compra feita na cor marrom, da sua resposta duvidando que comprei o marrom. E me enviaram na cor cinza. Como eu te disse e na conversa vc viu o erro, eu não tenho tempo para ficar indo no correio a cada erro de VCS. Se não tem mercadoria, não deixa a opção no site

Olá, Helem. Tudo bem?

Reforçamos que o tênis enviado é exatamente o mesmo produto apresentado na propaganda e descrito no momento da compra. No entanto, entendemos que ele não atendeu às suas expectativas, e por isso oferecemos prontamente duas soluções: a troca por outro modelo ou a devolução com reembolso integral do valor pago.

Até o momento, nenhuma das opções foi aceita por você. Seguimos totalmente abertos ao diálogo e à resolução, mas precisamos de sua colaboração para seguir com os procedimentos.

Nosso objetivo é resolver da melhor forma possível. Caso deseje realizar a devolução, é só nos informar pelo WhatsApp que encaminharemos as instruções para o envio.

Continuamos à disposição para resolver essa situação com respeito, clareza e agilidade.

Atenciosamente,
Equipe Quokka Shoes

A devolução com valor total pago, só foi mandada agora, quando deixei a reclamação publica. Em conversa pelo whats, era apenas troca

Desde o início, oferecemos duas alternativas para resolver a situação: a troca por outro modelo ou o reembolso integral mediante devolução do produto. No entanto, você demonstrou não estar disposta a seguir com nenhuma dessas opções, inclusive afirmando que não tem tempo para realizar a devolução nos Correios.

Segue sua mensagem onde você diz não ter tempo para ir no correio, foi a mesma resposta que nos deu no whatsapp:

"Tenho prints da compra feita na cor marrom, da sua resposta duvidando que comprei o marrom. E me enviaram na cor cinza. Como eu te disse e na conversa vc viu o erro, eu não tenho tempo para ficar indo no correio a cada erro de VCS. Se não tem mercadoria, não deixa a opção no site"

Respeitamos sua posição, mas reforçamos que para que possamos efetuar o reembolso, a devolução do produto é necessária, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nosso compromisso continua sendo com a transparência, o respeito e a solução de eventuais problemas. Permanecemos à disposição para resolver a questão de forma definitiva, assim que houver abertura de sua parte para seguir com os procedimentos.

Atenciosamente,
Equipe Quokka Shoes