O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio deste, na condição de beneficiário(a), manifestar formalmente minha insatisfação e registrar uma grave irregularidade na conduta desta operadora de saúde quanto ao processo de cancelamento do meu contrato decorrente de portabilidade de carências.
Firmei novo contrato de plano de saúde com início de vigência programado para o dia 01 de novembro. Conforme a regulamentação vigente da Agência Nacional de Saúde Complementar (ANS), procedi com os trâmites necessários para o encerramento do vínculo com esta empresa antiga.
Contudo, venho enfrentando uma barreira injustificada (venda casada/retenção forçada). A operadora exige que o cancelamento seja realizado exclusivamente via atendimento telefônico. Ocorre que, desde o dia 21 de setembro, venho tentando contato pelo número informado oficialmente por vocês via WhatsApp, mas a linha se encontra ininterruptamente indisponível.
Tenho em meu poder todos os registros, capturas de tela e tentativas de contato que comprovam a minha boa-fé e a falha na prestação de serviço de vocês.
Diante do silêncio e da inoperância dos canais de atendimento, fui informado(a) de que, caso o contrato não seja baixado a tempo, haverá desconto integral das mensalidades de ambos os planos no meu contracheque de novembro.
Diante do exposto, fundamentado no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas resoluções normativas da ANS, exijo:
1. O cancelamento imediato do plano de saúde contratado com esta operadora, sem qualquer tipo de ônus ou multa, considerando como termo final a data da minha primeira tentativa de contato frustrada (21/09).
2. A abstenção de qualquer cobrança ou emissão de ordem de desconto em folha de pagamento/contracheque referente ao mês de novembro e subsequentes.
Caso esta situação não seja resolvida administrativamente de forma imediata por este canal, adotarei as medidas judiciais cabíveis, incluindo ação de obrigação de fazer c/c repetição de indébito e reparação por danos morais, além de protocolar denúncia formal junto à ANS e ao Procon.
Aguardo retorno com a confirmação do cancelamento e o comprovante de desvinculação a partir do DIA 31 DE OUTUBRO.
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4Interações da reclamação
QV Benefícios respondeu
08/10/2026 às 11:49
Olá Livia
Em atenção à sua manifestação, inicialmente pedimos desculpas pelos transtornos relatados e agradecemos pela oportunidade de regularizar a situação.
Após o acolhimento da sua solicitação, nossa equipe de Relacionamento realizou contato para confirmação dos dados e, após a validação das informações com a titular do contrato, foram efetivados os cancelamentos das coberturas médica e odontológica, conforme solicitado.
Os contratos permanecerão com cobertura até 31/10/2026, data indicada para o encerramento, e as respectivas confirmações de cancelamento foram encaminhadas ao e-mail cadastrado.
Esclarecemos, ainda que , já ocorreu a retirada da base de desconto em contracheque, de modo que não haverá desconto referente aos contratos cancelados na folha do próximo mês.
Dessa forma, as providências necessárias foram concluídas e a solicitação encontra-se regularizada, conforme solicitado.
Conforme a conclusão desta tratativa, se possível, gostaríamos de contar com a sua avaliação sobre o atendimento realizado. Sua avaliação é muito importante e contribui para o aprimoramento contínuo do nosso atendimento e da experiência dos nossos associados.
Permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sinta-se à vontade para nos procurar através dos nossos canais de atendimento:
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