Respondida

Demora no atendimento e falta de retorno ao cliente pela QV Benefícios

QV Benefícios

cidade: Duque de Caxias

O que aconteceu

RECLAMAÇÃO DEMORA NO ATENDIMENTO E FALTA DE RETORNO AO CLIENTE

Venho manifestar minha insatisfação com o atendimento prestado pela QV Benefícios, especialmente com a atendente ***** e ***** na data de 03/09/26 , 04/09/26 prot ***** ,***** , e ***** desde o dia 03/09/29 venho porcurando duvidas e como o meu vencimento e todo dia dez de cada mes e eu tenho um total pagamntos em dia e adintados sem nenhum atrasos nos pagamentos e ficam com uma demora no retorno em razão da demora no atendimento, da falta de retorno e da ausência de informações claras ao cliente.

É extremamente frustrante buscar atendimento para solucionar uma questão e permanecer aguardando por um período excessivo, sem receber uma resposta adequada ou qualquer previsão concreta de solução. O cliente merece ser tratado com respeito, atenção e profissionalismo.

A falta de retorno demonstra descaso com o consumidor e acaba gerando transtornos, insegurança e perda de tempo, principalmente quando dependemos da empresa para resolver uma situação que está sob sua responsabilidade.

Solicito, portanto, que a QV Benefícios verifique o ocorrido, providencie um retorno o mais breve possível e adote medidas para melhorar o atendimento aos clientes, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer.

Espero que minha reclamação seja devidamente considerada e que seja apresentada uma solução concreta para o problema, e não apenas uma resposta automática ou genérica.

Aguardo retorno e providências.

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Interações da reclamação

  1. QV Benefícios respondeu

    14/09/2026 às 14:58

    Olá Djair,

    Lamentamos que a experiência com o atendimento tenha gerado a percepção de demora e falta de retorno. Entendemos que, ao buscar nossos canais de atendimento, o associado espera receber informações claras e um direcionamento adequado, especialmente quando se trata de uma alteração relacionada ao seu plano.

    Realizamos a análise da tratativa registrada nos protocolos mencionados e prestamos os esclarecimentos referentes à solicitação de downgrade. Durante o atendimento, também foram orientados os procedimentos necessários para formalização da alteração, inclusive quanto ao envio da carta de próprio punho, e o documento de identificação, dentro do prazo estabelecido, de até 10 dias antes do vencimento da mensalidade, para que a solicitação possa ser devidamente processada.

    Reforçamos que as orientações pertinentes foram apresentadas ao associado, que permanece ciente dos procedimentos e prazos necessários para a continuidade da solicitação.

    Lamentamos, ainda, qualquer desconforto ocasionado durante o período de espera e agradecemos por compartilhar sua percepção. Manifestações como esta são importantes para que possamos identificar oportunidades de aprimoramento em nossos processos de atendimento e comunicação.

    Sua avaliação é muito importante para nós e contribui diretamente para o aprimoramento contínuo do nosso atendimento.

    Esperamos que os esclarecimentos prestados tenham contribuído para o adequado direcionamento da solicitação e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais sempre que necessário.

    Central de atendimento: (21) 2212-1000 / Ouvidoria: (21) 2212-1020 / SAC: 0800-025-3080

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    Equipe QV Benefícios