Respondida

Meu plano de saúde foi cancelado indevidamente após pagamento

QV Benefícios

cidade: Itaguaí

O que aconteceu

Contratei um plano de saúde, através de consultoria, na operadora QV Saúde (QV Benefícios). O plano fechado foi Oplan Saúde Ambulatorial com Obstetrícia, individual, para a faixa etária de 25 anos. Cedi todos os dados e recebi um e-mail de cadastro, para o qual o contrato foi assinado em 09/09. Em seguida fui encaminhada para uma entrevista com uma pessoa do plano, que fizemos no dia 18/09. Até o momento, ninguém indicou que havia algo errado e, também não informaram sobre impecilhos gerados por condições de saúde preexistentes. O boleto do plano foi pago dia 06/10 e, no dia 09/10 recebi um e-mail cancelando o plano que já estava pago. Fiquei sem entender e contatei o consultor, que informou que a alegação da agência foi a de que havia condições de saúde, como miopia, e que o plano estava rejeitando minha adesão. Conforme o que recebi, o plano foi cancelado por "falta de interesse comercial", ferindo a Lei n 9.656/98 e a Súmula Normativa n 27/2015 da ANS, que prevê que o plano não poderia rejeitar minha adesão por condições preexistentes. Estamos entrando em contato com o plano para tentar reaver a decisão, para que eu não fique [Editado pelo Reclame Aqui] de um serviço quee foi pago e não foi prestado;

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Interações da reclamação

  1. QV Benefícios respondeu

    22/10/2026 às 12:30

    Olá Isabela,

    Em atenção à sua manifestação, lamentamos os transtornos e a preocupação ocasionados pela situação relatada.

    Após análise e contato realizado, esclarecemos que a proposta não pôde ser implantada porque a modalidade contratada é de plano coletivo por adesão, que exige vínculo com a entidade de classe à qual a contratação está vinculada, mediante apresentação da documentação comprobatória pertinente.

    Durante o atendimento, você confirmou não possuir vínculo com a entidade relacionada ao segmento do comércio, requisito necessário para dar continuidade à adesão. Dessa forma, não foi possível prosseguir com a contratação.

    Identificamos, ainda, que, devido a uma inconsistência no processamento, a primeira mensalidade foi disponibilizada para pagamento, embora a proposta não tivesse sido implantada. Pedimos desculpas por esse transtorno e informamos que o valor pago foi reembolsado na conta bancária indicada, em 20/10.

    Reforçamos que a não conclusão da contratação esteve relacionada à ausência do vínculo exigido para a modalidade, e não à condição de saúde mencionada em sua reclamação.

    Lamentamos os inconvenientes e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

    Esperamos que os esclarecimentos e as providências adotadas tenham atendido às suas expectativas. Caso esteja satisfeita com o atendimento prestado, pedimos, gentilmente, que registre sua avaliação nesta plataforma. Sua opinião é muito importante para nós e contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.

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