Respondida

Meu plano de saúde foi suspenso e o aplicativo não funciona

QV Benefícios

cidade: Nova Iguaçu

O que aconteceu

Meu plano de saude foi suspenso com apenas 10 dias de atraso e para uma troca de e-mail precisava que enviasse uma carta a proprio punho, apenas para dificultar o acesso do cliente. O aplicativo ate hoje não está funcionando corretamente, os boletos atualizados não aparecerem.

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Interações da reclamação

  1. QV Benefícios respondeu

    16/10/2026 às 11:01

    Olá Larissa

    Em atenção à sua manifestação, inicialmente, lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante das dificuldades encontradas para acessar os serviços e as informações do seu plano.

    Em relação à suspensão do contrato, esclarecemos que, em caso de atraso no pagamento, pode ocorrer a suspensão do atendimento. Entretanto, por liberalidade da QV Benefícios, a suspensão é realizada a partir do 10 dia de atraso. Após a identificação da baixa do pagamento, a reativação ocorre em até 5 dias uteis, considerando que a baixa da fatura pode levar até 48 horas úteis.

    Identificamos que o pagamento da fatura foi realizado em 05/10 e, assim que recebemos sua manifestação, demos andamento à solicitação de reativação, respeitando o prazo estabelecido para esse procedimento.

    Quanto à necessidade de formalização do pedido de alteração do e-mail por meio de carta de próprio punho, esclarecemos que essa exigência tem como objetivo garantir a segurança dos dados cadastrais do próprio associado, evitando alterações sem a devida autorização. Confirmamos que, após o recebimento da solicitação, o endereço de e-mail foi devidamente atualizado.

    Sobre as dificuldades relatadas em relação ao aplicativo e à visualização dos boletos, informamos que houve uma atualização do aplicativo QV Benefícios, e os associados foram comunicados por e-mail, com as orientações e os links para instalação da nova versão.

    Para facilitar seu acesso, disponibilizamos novamente os links oficiais:

    Apple (iOS): https://apps.apple.com/br/app/qv-benef%C3%ADcios-app/id6768688395

    Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.qvbeneficios.plan.app

    Recomendamos que realize a atualização do aplicativo por meio do link correspondente ao seu dispositivo.

    Lamentamos os transtornos enfrentados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sua manifestação é importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria e buscar uma experiência cada vez melhor para nossos associados.

    Permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sinta-se à vontade para nos procurar através dos nossos canais de atendimento:

    Central de atendimento: (21) 2212-1000 / Ouvidoria: (21) 2212-1020 / SAC: 0800-025-3080

    E-mail: [email protected]

    Facebook: https://www.facebook.com/qvbeneficios

    Conte sempre com a gente!

    Equipe QV Benefícios