Atraso na entrega

Comprei dois tênis pela loja virtual da centauro. Com o *******, um foi entregue pela centauro, que inclusive já chegou. Já o outro é vendido e entregue pela QVML - que vantagem Maria leva. Esse segundo, está em transporte em algum tempinho, já está dando o prazo de 33 dias, e não aparece nem pra eu rastrear a entrega. Inclusive foi pago o frete separadamente desse produto, pois o da centauro era frete grátis. Entro em contato com a SAC da centauro, e não consigo retorno, tento ligar e falar com um atendente real, e não consigo, apenas com um atendente virtual que não ajuda em nada, coloco o número do meu pedido, e ele diz que o meu pedido com 1 item já foi entregue, mas nesse mesmo pedido, tem dois tênis, mas entregue por lojas diferentes. Já mandei e-mail também, já faz mais de três dias e não obtive resposta. Quero um posicionamento, da centauro e também da QVML, que também entrarei com uma reclamação. Os tênis não foram baratos e essa reclamação é uma forma de me resguardar. E não tem como eu rastrear no site da QVML pois foi compro pelo app da centauro. Espero um posicionamento dessas duas empresas.