Atraso na entrega
Resolvido
Barra do Garças - MT
24/09/2020 às 07:34
ID: 112495635
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei dois tênis pela loja virtual da centauro. Com o *******, um foi entregue pela centauro, que inclusive já chegou. Já o outro é vendido e entregue pela QVML - que vantagem Maria leva. Esse segundo, está em transporte em algum tempinho, já está dando o prazo de 33 dias, e não aparece nem pra eu rastrear a entrega. Inclusive foi pago o frete separadamente desse produto, pois o da centauro era frete grátis. Entro em contato com a SAC da centauro, e não consigo retorno, tento ligar e falar com um atendente real, e não consigo, apenas com um atendente virtual que não ajuda em nada, coloco o número do meu pedido, e ele diz que o meu pedido com 1 item já foi entregue, mas nesse mesmo pedido, tem dois tênis, mas entregue por lojas diferentes. Já mandei e-mail também, já faz mais de três dias e não obtive resposta. Quero um posicionamento, da centauro e também da QVML, que também entrarei com uma reclamação. Os tênis não foram baratos e essa reclamação é uma forma de me resguardar. E não tem como eu rastrear no site da QVML pois foi compro pelo app da centauro. Espero um posicionamento dessas duas empresas.
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Resposta da empresa
24/09/2020 às 10:58
Olá Marcela, boa tarde.
Que pena, ficamos triste quando acontece algum atraso por parte da transportadora em um dos nossos parceiros. Atuamos como fornecedores quando as compras são realizadas em lojas parceiras como a Centauro, nesse caso, todo o processo de acompanhamento e pós venda fica por conta da Centauro, apenas fornecemos o produto, postando em até 48h, como foi feito no seu caso.
Mas claro, isso não isenta nossa responsabilidade em buscar uma solução satisfatória para você. Afinal, você comprou e tem que receber como prometido e dentro do prazo. Sendo assim, nossa equipe de atendimento entrará (ainda hoje) em contato com você para obtermos algumas informações e intervir junto a Centauro e transportadora.
Não se preocupe, faremos o que tiver ao nosso alcance para que receba logo seu produto :)
No mais, continuamos a disposição.
Atenciosamente,
Rodrigo - Equipe QVML
https://*******
Consideração final do consumidor
01/10/2020 às 09:54
A empresa QVML me atendeu instantaneamente e me mandou o código de rastreio pelo Whatsapp. Estou aguardando a entrega do produto, que inclusive já saiu para entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10