QVML - Que Vantagem Maria Leva

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/02/2023 às 13:28

ID: 159544579

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra na loja "QVML" no site lojas Renner em que eles são parceiros, adquiri um chinelo da Puma em dezembro, fiz uso do produto até o começo de fevereiro. Usei o chinelo para ir trabalhar e no trajeto de volta pra casa peguei chuva, isso, em questão de alguns minutos do ponto de ônibus até a minha casa, quando cheguei em casa deixei o chinelo no chão para secar na parte interna de casa, não deixei na área externa para não molhar mais ainda com a chuva, e no outro dia quando fui calça-lo o chinelo havia encolhido do tamanho 35 para o 33, havia encolhido 3 centímetros ou mais, sem condições para uso. Mesmo a compra sendo feita pela Renner entrei em contato direto com a loja QVML para ver a disponibilidade de troca pelo mesmo produto, deixar alinhado e abrir uma solicitação de trocas pela Renner, a QVML se disponibilizou a fazer a minha troca, pediu para eu escolher um produto pelo site deles ou ir direto na loja física, porém, esse chinelo estava esgotado e não gostei de nenhum produto que eles tinham, e também, não tinham nenhum chinelo no tamanho 35, então me proporam um vale troca na QVML, eu não aceitei, até por que eu comprei pela Renner então se optasse por um vale troca seria na Renner. Enfim, abri a solicitação de devolução pela loja Renner, mesmo a loja QVML estando me induzindo a fazer a troca de forma incorreta direto com eles sendo que minha compra não foi feita no site deles, e sim pela Renner, e hoje a loja me comunicou que iram negar a solicitação da Renner e estão alegando que eu causei o próprio defeito no meu calçado, que pasmem, encolheu por que molhou com água, chega a ser irônico. Alegaram que eu fiz uma lavagem incorreta no meu calçado sendo que ele apenas molhou na rua com a chuva. Tenho fotos do chinelo que foi enviado para a QVML com uma régua medindo os centímetros, e está claramente comprovado que o chinelo encolheu, basta eles medirem com algum outro calçado 35, tenho prints e áudios da loja fazendo alegações [Editado pelo Reclame Aqui] e me induzindo a não passar a situação pelo site Renner. Agora estou aguardando a resposta da Renner se a QVML autorizarou ou não essa devolução, mas decidi abrir uma reclamação pelo desaforo da loja.