Retenção Estratégica de Carga (Lote 64) - Descumprimento de SLA Qwintry Go
Não resolvido
Brasília - DF
04/04/2026 às 20:18
ID: 245164583
Registro reclamação sobre o volume ND707182307BR (Batch #0064_de_go). Conforme log interno da própria Qwintry (anexo), a carga ficou estagnada por 19 dias (de 11/03 a 30/03) no "Consolidation Hub" sem qualquer processamento.No dia 30/03, o status mudou para "Departure Scan: consolidation hub", porém, após 5 dias, o objeto permanece em solo americano sem numeração de manifesto de voo (AWB). O sistema indica "On track for 26 days", tornando o prazo de entrega de 30 dias do serviço Qwintry Go matematicamente impossível.Esta retenção de 26 dias na origem caracteriza descumprimento de oferta e prejuízo material, visto que o volume contém acessórios (anéis centralizadores) vitais para o uso das outras 3 rodas já entregues. Exijo o despacho imediato e a comprovação de embarque.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 03:56
Olá Vinicius,
Lamentamos pelo transtorno que teve com esse envio. De fato houve um equívoco por parte da transportadora.
Verificamos que tudo foi resolvido e o envio foi realizado.
Pedimos desculpas referentes a essa questão, que foi uma exceção no nosso processamento logístico. Sempre que precisar, escreva ao nosso suporte e nós resolveremos todas as questões.
Atenciosamente,
Equipe Qwintry Brasil
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 19:01
Entendo que há empresas mais competentes no mercado e que assumam a responsabilidade dos seus erros.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2