Problemas graves com geração de relatórios e conciliação bancária, suporte ineficiente e falta de resolução pela empresa.
Em réplica
Ananindeua - PA
11/06/2026 às 12:46
ID: 251126223
A Empresa não cumpre como prometido, estou a mais de 10 dias com varios problemas em geração de relatorios e no momento não estou conseguindo efetuar simples conciliação bancária que prometem ser totalmente automatizado. o Suporte altamente insuficiente e não são treinados para atender o cliente a altura de suas necessidades, peço pra falar com os responsáveis, ou dono, e a ordem é não repassar, absurdo! a pouco mais uma vez pedi solução e prometeram uma resposta somente para 17/06, e pra chegar na hora com certeza dizer que não resolveram. ou seja não terei prazo pra entregar as obrigaçoes que se encerram dia 30, pis não terei como conciliar e analisar mais de 15 contas bancarias com 3 mil lancamentos média cada uma. Esa empresa tem que aprender a respeitar seus clientes e dá solução de imediato e garantor o que prometem. é uma situação que infelimente não tenho como resolver e nem tempo pra adquirir outro sostema pra executar as tarefas. essa empresa tem que agar por suas falhas, não pe possivel que temos que ficar a merce de empresas desse tipo que não respeitam o seu usuário, se tiver algum advogadao de plantão e se interessar pela causa e poder orientar agradeço ,pois meu prejuiso esta sendo grande, e não podem sair impune dessa.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:51
Olá, Hélio.
Lamentamos profundamente que sua experiência com nossos serviços não tenha atendido às suas expectativas. Valorizamos muito o seu feedback e compreendemos a importância de tratarmos essa situação com a máxima atenção.
Nosso compromisso é oferecer soluções eficientes e um atendimento de qualidade. Informamos que sua solicitação foi registrada sob o ticket n ***** e já está em análise por nossa equipe. Além disso, estamos priorizando o seu caso para que possamos retornar o mais breve possível com um posicionamento e as devidas tratativas.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de aprimorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe QYON
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 17:14
essa resposta recebo toda vez que procuro socorro no suporte, o ruim é que o prazo de urgencia da empresa não é o mesmo do usuário, onde ja se viu um caso urgente com resposta somente para o dia 17/06 isso sem contrar que nem sempre coneseguem resolver adiando mais a resolução. eu não vejo interesse da empresa em resolver minha situação e nem tenho todo esse tempo pra aguardar uma solução. a empresa tem que entregar o que se propõe porque pra cobrar são muito bons e se não pagar suspendem o atendimento, então, uma vez que pago, e estou em dias, faço aqui apelo aos meus direitos de consumidor. Volto a dizer se tiver algum advogado que possa e queira me orientar ficarei muito agradecido, pois meu prazo esta curto, clientes me cobrando, e essa conta eu não vou pagar, caso ocorra disso a empresa pode ter certeza que vou procurar meus direitos.