Cobrança de juros por falha no envio de boleto e inconsistência no sistema de atendimento.
Respondida
São Paulo - SP
20/08/2026 às 12:03
ID: 256954141
Novamente estou aqui fazendo a mesma reclamação da empresa, e olha que no passado eu cheguei abrir uma reclamação sobre isso no PROCON!
Mais uma vez não recebi o boleto por e-mail, por whatsapp muito menos pelo correio. Busquei pelos caminhos indicados no digital, que é o Whatsapp da empresa e constou que eu não tinha nenhum boleto em atraso, fiz a consulta por 3x consecutivas e a resposta foi a mesma. Por desencargo de consciência, pedi para falar com um atendente no outro dia, e sem surpresa nenhuma tinha SIM um boleto em atraso (eu que pago, eu sei que precisava pagar este). Porém fui OBRIGADO a pagar com Juros porque a empresa não me disponibilizou o boleto até a data de pagamento, por um ERRO da empresa eu vou pagar esses juros, mesmo que pouco é um valor, imagina todos os clientes pagando esses juros o quanto a mais a empresa vai receber.
É inadmissível este erro e o pagamento destes juros, e precisa deixar isso registrado aqui para que não ocorra ou para sempre saber que de tempo em tempo a empresa comete esse mesmo erro, e pedir desculpas (que é o que vocês vão fazer) não resolve o problema.
Deixei 2 anexos pra mostrar, na mesma conversa no mesmo horário, o sistema informa que não tenho nada em aberto mas a atendente disse que tem sim. Falta de respeito com o cliente e consumidor mais uma vez.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 17:15
Boa tarde Sr. SIDNEY DE MACEDO PAULA, tudo bem?
Primeiramente agradecemos a oportunidade de poder resolver o seu problema, e solicitar desculpas pelo transtorno causado.
Conforme contato realizado hoje (21/08/2026) às 15:31h, através do Whatsapp, que referente a situação do juros que havia sido cobrado em sua fatura com vencimento em agosto/2026, o qual, já foi resolvido, tendo o valor do juros, sido removido da referida fatura.
Também gostaríamos de sinalizar, que já identificamos em nosso sistema, o pagamento da fatura de agosto.2026.
Aproveitamos, e encaminhamos por e-mail, a fatura com o vencimento em setembro/2026, onde foi confirmado pelo Sr, Sidney, o recebimento da mesma.
Reforçamos que além do e-mail, disponibilizamos outros canais para obter faturas (Site: www.rainternet.com.br, Whatsapp (33437794), APP RA Fibra e Central de atendimento ao cliente (08000500141).
Desde já agradecemos e nos colocamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente RA Fibra Telecom