Internet bloqueada por cobrança indevida de fatura inexistente
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
28/08/2026 às 10:07
ID: 257613775
Sou cliente da empresa, hoje estava sem internet e entrei em contato com a empresa através dos meios de contato e fui informada que não havia pago a fatura, porém não constava fatura em aberto em nenhum lugar nem no financeiro e nem no app deles muito menos no app do Serasa.
Então foi me enviado a cobrança da fatura com juros, eu não tenho culpa se o boleto não existia para ser pago todos os meses eu acesso o boleto pelo whatsapp ou app do Serasa para pagamento, então como não constava nada achei que o mesmo estava pago.
Agora a empresa bloqueia a internet conta juros de um erro que foi deles não meu.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 17:54
Olá, SABRINA FARIAS DE ALMEIDA
Agradecemos por pela oportunidade de podemos resolver essa sinalização,
Após analisarmos o seu caso, realizamos contato com a senhora via WhatsApp as 16:45hs do dia 31/08/2026, para prestar os devidos esclarecimentos e informar sobre a solução. Conforme alinhado, foi autorizado o ressarcimento do valor referente aos juros pagos, que será concedido como desconto no seu próximo boleto, com vencimento em setembro 2026.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Estamos trabalhando para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe R.A. FIBRA