Serviço cortado por falta de fatura e impossibilidade de negociação
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
28/08/2026 às 11:29
ID: 257623391
Entrei no app para pegar minha fatura no dia do vencimento (10/08), não estava disponível. Constava que não havia nenhuma fatura em aberto.
Entrei em contato pelo WhatsApp, também não constava. Liguei e pediram para aguardar 05 dias para o envio e nada. Hoje dia 28/08 cortaram meu serviço, sendo que não foi erro meu ou falta de pagamento, a empresa não me enviou o boleto na data correta.
Ao entrar em contato disseram que tenho até o final do dia para pagar a fatura, e na tentativa de negociar e colocar para pagar junto com a próxima já que não me enviaram na data, disseram que não era possível.
Preciso negociar o boleto que NÃO RECEBI para o dia 10/09
Segue anexo comprovantes que entrei em contato solicitando meu boleto.
CPF titular ***** A.G.M.S
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 17:48
Olá, ANA GABRIELA MENDONÇA DA SILVA!
Tentamos contato as 12:35hs, porém sem sucesso. Agradecemos por sua sinalização e sentimos muito pelo transtorno ocorrido com o recebimento do seu boleto. Verificamos a situação e identificamos que houve uma falha pontual no envio das cobranças deste mês, o que acabou impactando alguns de nossos clientes.
Para o seu caso, já realizamos a correção necessária. Os juros que haviam sido incluídos foram retirados do boleto, portanto, o pagamento poderá ser realizado pelo valor original, sem nenhum acréscimo.
Também deixamos registro através do WhatsApp para esclarecer o ocorrido e orientar sobre a regularização. Estamos deixando este retorno por aqui para registrar a solução da sua solicitação.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de corrigir a situação.
Atenciosamente,
Equipe R.A. FIBRA