O que aconteceu
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e exigir a atuação desta instituição como co-responsável solidária, nos termos dos artigos 7, parágrafo único, 14 e 25, 1 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), referente a uma transação financeira intermediada por vocês.
No dia 29/09/2026, realizei uma compra no site da Drogaria Carvalho (*****), adquirindo um Whey Protein Iso Whey Max Titanium (900g). O pagamento foi processado integralmente pela Soluções RA Ltda.
A empresa vendedora estipulou expressamente um prazo de entrega de dois dias, o qual já expirou. No painel do cliente, o status consta como "Enviado", porém a loja não fornece código de rastreio, não informa a transportadora e ignora completamente todas as tentativas de contato do consumidor. Diante de inúmeros relatos públicos recentes apontando que a Drogaria Carvalho está operando de forma irregular e deixando de entregar os produtos, resta evidente a falha comercial da loja parceira de vocês.
Como a Soluções RA Ltda atua na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e aufere lucro com a intermediação desse negócio, possui a obrigação legal de garantir a segurança da transação e reter/estornar os valores em caso de evidente descumprimento de oferta ou [Editado pelo Reclame Aqui].
Seguem os dados da transação para que vocês procedam com a imediata abertura de disputa e devolução do meu dinheiro:
Intermediador do Pagamento: Soluções RA Ltda
ID do Pagamento: *****
Método de Pagamento: Pix (via RecargaPay)
Valor: R$ 180,00 (Valor total da compra do suplemento)
Comprador: *****
CPF: *****
E-mail cadastrado: *****
Estabelecimento de Origem: Drogaria Carvalho (*****)
Exijo o estorno imediato e integral do valor pago em minha conta de origem, visto que o produto não foi entregue e a empresa vendedora não oferece suporte. Caso a devolução não seja efetuada por esta intermediadora, tomarei as medidas judiciais cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon e Juizado Especial Cível).
No aguardo de uma resolução urgente.