O que aconteceu
Chocado com o tratamento desta empresa. Ao que parece, por serem a única que provê o serviço de internet ilimitado, estão se dando ao luxo de dispensar clientes.
Em primeiro contacto pelo Instagram (pois odeio whatsapp, especialmente não uso mensagens de áudio neste aplicativo ou em nenhum aplicativo de comunicação - se a pessoa pode escrever, por que tem a preguiça e manda áudio?) inicialmente fui muito bem atendido, até um certo ponto quando o atendente começou a me mandar mensagens de áudio.
Fui então ao website, para manifestar meu interesse pelo produto, e tive o cartão recusado 3 vezes pelos protocolos de segurança do meu próprio cartão, ao fim do que, o cartão foi aprovado. Mas a cada uma das tentativas, a empresa me impôs um captcha e ter que entrar todos os detalhes de novo que eu já tinha entrado.
Quando finalmente completei o processo, em linguagem educada e cordial (que posso enviar aqui) fiz um comentário crítico construtivo informado que mensagens de áudio são para ser usadas unicamente em ambito pessoal, não em comunicação com clientes, e relatando o exposto acima.
Para meu completo choque, o/a atendente no Instagram disse que "se não está satisfeito com nosso serviço, estaremos estornando o valor", e não era uma pergunta, mas uma declaração.
Portanto, aos próximos clientes desta empresa: desconfie de empresa que não tolera crítica construtiva, com zero humildade e profissionalismo.
Interações da reclamação
Prime Mobile respondeu
22/09/2026 às 16:12
Olá!
Lamentamos que a experiência inicial não tenha correspondido às suas expectativas. A Prime Mobile respeita sua preferência por uma comunicação exclusivamente por texto e compreendemos o feedback apresentado sobre o uso de mensagens de áudio durante o atendimento.
Dito isso, gostaríamos de esclarecer um ponto importante que consideramos necessário para que outros leitores não tenham uma interpretação equivocada da situação.
A Prime Mobile aceita, sim, críticas construtivas. Feedbacks fazem parte de qualquer empresa que busca melhorar continuamente seus processos, e não temos qualquer problema em receber apontamentos, inclusive quando são negativos.
O que ocorreu neste caso foi diferente.
Após a manifestação de insatisfação em relação ao atendimento e à experiência de contratação, o cliente informou, de forma bastante clara, que estava insatisfeito com determinados aspectos da experiência. Diante disso, nossa equipe optou por não insistir em uma contratação que já havia demonstrado não estar atendendo às expectativas do consumidor, oferecendo o estorno do valor pago.
Oferecer o cancelamento e o estorno diante de uma evidente insatisfação não significa punir o cliente por fazer uma crítica. Significa respeitar sua decisão e evitar que alguém permaneça contratado por um serviço com o qual já não se sente confortável.
Também é importante esclarecer que a Prime Mobile não considera que um cliente deva concordar com todas as nossas práticas. Pelo contrário: críticas, sugestões e reclamações são importantes e podem contribuir para melhorias.
Ao mesmo tempo, entendemos que existe uma diferença entre receber uma crítica e concordar obrigatoriamente com a forma como determinado atendimento deve ser realizado. Nossa equipe está à disposição para ouvir e avaliar cada feedback individualmente.
Quanto às dificuldades relatadas durante a tentativa de pagamento, lamentamos os transtornos ocasionados pelo processo de segurança e pelas novas validações solicitadas. Esses mecanismos existem justamente para proteger as transações, embora reconheçamos que possam tornar a experiência de compra menos prática em determinadas situações.
Por fim, reforçamos que não dispensamos clientes por fazerem críticas. O estorno foi oferecido porque entendemos que, naquele momento, a melhor decisão era respeitar a insatisfação manifestada e encerrar a contratação, evitando uma relação comercial que já começava de forma desconfortável para ambas as partes.
A Prime Mobile permanece aberta ao diálogo e continuará trabalhando para aprimorar seus processos, atendimento e experiência de contratação.
Atenciosamente,
Equipe Prime Mobile
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada a declarar
Resposta final da empresa
22/09/2026 às 16:58
Olá!
Agradecemos o retorno.
Como não houve novos questionamentos ou pontos a serem esclarecidos, consideramos que os fatos foram devidamente apresentados e esclarecidos nesta reclamação.
Reforçamos apenas que a Prime Mobile permanece aberta a críticas, sugestões e melhorias. Nosso objetivo nunca foi impedir qualquer manifestação, mas sim manter uma relação comercial baseada em respeito, cordialidade e transparência.
Da nossa parte, seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais sempre que houver necessidade de esclarecimento ou atendimento.
Desejamos sucesso e esperamos que suas próximas experiências de consumo sejam positivas.
Atenciosamente,
Equipe Prime Mobile