O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL PRODUTO COM DEFEITO
À empresa Softinox,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente a uma cuba inteligente da marca Softinox, adquirida por meio do site da Amazon em 01/08/2026, pelo valor de R$ 1.954,01.
Esclareço que o produto foi adquirido antecipadamente em razão do cronograma da obra onde seria instalado. A instalação ocorreu somente em abril de 2026, após o avanço da obra, e o início efetivo de utilização ocorreu em junho de 2026.
Após o início do uso, foram identificados os seguintes problemas:
O equipamento responsável pela medição da temperatura apresenta defeito, não funcionando adequadamente;
Há vazamento de água em uma das saídas da cuba, comprometendo sua utilização e gerando transtornos.
Diante da situação, procurei atendimento junto à Amazon, buscando a solução para os defeitos apresentados. No entanto, fui informado de que a responsabilidade pela assistência e pela resolução do problema seria da fabricante Softinox. Além disso, ao acessar a plataforma da Amazon, constatei que o único meio disponibilizado para registrar reclamações relacionadas ao produto é diretamente com a empresa fabricante.
Ressalto ainda que, na tentativa de verificar a origem do problema e descartar qualquer hipótese de instalação inadequada, contratei os serviços de um bombeiro hidráulico, o que gerou um custo adicional de R$ 500,00 em mão de obra para a desinstalação da cuba e análise técnica da instalação. Após a verificação, foi constatado que a instalação foi realizada corretamente, permanecendo os defeitos apresentados pelo produto.
Dessa forma, considerando o valor investido na compra, os custos adicionais suportados e os transtornos causados, solicito que a Softinox adote as providências necessárias para solucionar o problema, mediante reparo definitivo, substituição do produto por outro em perfeitas condições de funcionamento ou restituição dos valores pagos, incluindo a análise do ressarcimento das despesas decorrentes da contratação do profissional para avaliação técnica.
Caso não haja solução satisfatória em prazo razoável, reservarei o direito de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e às medidas legais cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo retorno com a máxima brevidade.
Atenciosamente,
*****
E-mail: *****
Nota fiscal Amazon: *****
Dados da Compra
Produto: Cuba Inteligente Softinox
Data da Compra: 01/08/2026
Data da Instalação: Abril de 2026
Início de Utilização: Junho de 2026
Valor do Produto: R$ 1.954,01
Despesa com Bombeiro Hidráulico: R$ 500,00
Prejuízo Financeiro Atual: R$ 2.454,01 (sem considerar os transtornos e demais custos indiretos)
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4Interações da reclamação
SOFTINOX METAIS SANITARIOS E IMPORTACAO LTDA respondeu
26/10/2026 às 14:28
Olá, boa tarde, Geiselane! Tudo bem?
Agradecemos pelo contato e por nos apresentar os detalhes da situação. Lamentamos pelos transtornos enfrentados e gostaríamos de reforçar que estamos empenhados em buscar uma solução para o seu caso.
Verificamos que a compra foi realizada diretamente pela Amazon e que o prazo de garantia do produto já se encerrou. No entanto, considerando as dificuldades relatadas em obter suporte pela plataforma, vamos reavaliar o seu caso para oferecer uma solução adequada.
Conforme nosso atendimento anterior, recebemos as imagens encaminhadas e fornecemos algumas orientações para tentar solucionar os problemas apresentados pela cuba. Como as tentativas não foram suficientes para resolver a situação, decidimos dar continuidade ao atendimento de forma excepcional, buscando uma resolução definitiva.
Dessa forma, vamos prosseguir com o reembolso do valor pago pela cuba, como medida para solucionar a questão e minimizar os transtornos enfrentados.
Pedimos desculpas por toda a situação e agradecemos pela oportunidade de buscar uma solução. Permanecemos à disposição para orientar sobre os próximos passos necessários para a conclusão do procedimento.
Atenciosamente SAC Softinox.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Prezados,Gostaria de registrar meu sincero agradecimento pela solução apresentada para o meu caso.Reconheço e valorizo a postura da empresa em reavaliar a situação e buscar uma resolução adequada, mesmo diante das particularidades envolvendo o prazo de garantia. A decisão de proceder com o reembolso demonstra respeito ao cliente e comprometimento com a satisfação de quem confia nos produtos da marca.Também faço questão de agradecer pela cordialidade, atenção e profissionalismo demonstrados pelo atendente ***** durante todo o processo. Sua postura acolhedora, educada e prestativa foi fundamental para que a tratativa transcorresse de forma transparente e respeitosa, transmitindo segurança e confiança na busca pela solução, mesmo sabendo que era de responsabilidade da Amazon todo ressarcimento e resolução do problema relacionado ao produto. Agradeço também a Gerencia da Softinox pelo empenho e pela forma como conduziu o atendimento, transformando uma experiência inicialmente negativa demonstrada pela Amazon em uma demonstração de compromisso com o cliente.
Resposta final da empresa
Há 9 dias
Olá, Geiselane!
Agradecemos muito pelo seu retorno e pelas palavras tão gentis sobre o nosso atendimento. Ficamos felizes em saber que conseguimos encontrar uma solução para o seu caso e que você se sentiu acolhida durante todo o processo.
Nosso objetivo é sempre tratar cada situação com atenção, respeito e transparência, buscando ajudar nossos clientes da melhor forma possível. Agradecemos também pela confiança e pelo reconhecimento ao meu atendimento e à equipe Soft Inox.
Conte conosco sempre que precisar. Será um prazer ajudá-la novamente!
Atenciosamente,
Leonardo | SAC Soft Inox