Em réplica

Minha pia de inox enferrujou em menos de 30 dias e a loja não resolve

SOFTINOX METAIS SANITARIOS E IMPORTACAO LTDA

cidade: Lauro de Freitas

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O que aconteceu

Produto enferrujando após poucos meses de uso possível vício oculto e negativa de análise pela empresa, ainda estou em fase de mudança para o imóvel e o mesmo alegou poeira, resíduos etc. da reforma do apt. Orientando em passar produto para tentativa de retirar macha e os ferrugens, não fiz isso pois não é correto. Não é a primeira pia em Inox que tenho e nunca tive que passar produto para tirar ferrugem , manchas, em anos com o produto, se este fosse realmente com a qualidade que diz ter não estaria com esse prejuízo. Inclusive da bancada de gratino que a pia foi instalada. Reitero que esta a disposição do produto pia e bancada e que fique a disposição da retirada do mesmo e faça-me o ressarcimento dos valores os quais tive prejuízo. A minha cozinha é toda nova pia, bancada que foi feito toda planejada do zero. Fineza resolver , pois tive tentativas diretamente com setor da loja e fui orientada apenas como citado acima. estou com esse prejuízo com pia toda enferrujada, torneira, suporte de dispensador de sabão, cuba com vários pontos de manchas e enferrujado , no apt. que a pouco mais que de 30 dias me mudei, já venho neste contato antes mesmo de ocorrer minha mudança e utilização diária do produto, visto que nem é critério de justificativa por parte e nem pela qualidade que divulga ter. Tal conduta faz entender vicio oculto ao cliente, uma vez que só sabemos após instalada e nos primeiros dias de utilização. Façam valer a garantia , veracidade do produto e boas praticas pós vendas com os clientes. *Nem casco de Navio novo da ferrugem em tão pouco tempo no mar*

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4

Interações da reclamação

  1. SOFTINOX METAIS SANITARIOS E IMPORTACAO LTDA respondeu

    20/10/2026 às 08:59

    Olá, bom dia! Tudo bem?

    Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação com a situação, principalmente por se tratar de uma cozinha recém-planejada e de produtos que, conforme informado, apresentaram manchas e pontos de ferrugem em pouco tempo de uso.

    Gostaríamos de reforçar que levamos seu relato a sério e que vamos analisar todo o caso cuidadosamente, considerando as informações apresentadas, o histórico dos atendimentos realizados e as condições relatadas sobre os produtos. Nosso objetivo é compreender melhor o ocorrido e verificar as possibilidades de solução para a sua solicitação.

    Neste momento, não queremos antecipar uma conclusão sem antes realizar uma avaliação adequada dos fatos. Por isso, vamos verificar a situação com a devida atenção, buscando esclarecer o ocorrido e definir os próximos passos de maneira responsável e transparente.

    Entendemos a importância de receber produtos em condições adequadas e reconhecemos a importância de um atendimento pós-venda que ofereça suporte ao cliente. Por esse motivo, sua manifestação será tratada com seriedade, para que possamos avaliar a situação e dar um retorno com as orientações cabíveis.

    Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de avaliar o caso. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento.

  2. SOFTINOX METAIS SANITARIOS E IMPORTACAO LTDA respondeu

    20/10/2026 às 10:06

    Olá, bom dia, tudo bem? Nossa equipe de SAC está tentando contato para tratar sobre o ocorrido, porém, até o momento não estamos obtendo sucesso. Por gentileza, pedimos que nos informe um telefone atualizado e o número do pedido. Essas informações são importantes para localizarmos a compra, entendermos melhor a situação e analisarmos o caso da forma mais adequada possível, buscando uma solução com a maior brevidade possível. Agradecemos pela atenção e colaboração. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento.

    Atenciosamente, Equipe SAC Soft Inox.

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