O que aconteceu
Infelizmente, 15 dias após a instalação da torneira, começou a vazar muito!
Entrei em contato a primeira vez, mas não fui respondido.
Procurei outro telefone no Google, e entrei em contato via WhatsApp. Informei sobre o problema, e disseram que eu deveria enviar a torneira para análise. Entendo perfeitamente, mas se eu enviasse, eu ficaria sem a torneira (mesmo vazando, estamos usando, abrindo pouco para não espirrar água pela cozinha toda). Solicitei, então, um técnico para avaliar, mas disseram que não fazem isso.
É uma questão de bom senso.. não faz sentido eu ter que comprar outra torneira para usar enquanto esta está com o fabricante, pagar pra instalar, aguardar a análise, e pagar novamente para instalar esta quando chegar.
Isto é uma forma de burlar a garantia. Ninguém, em sã consciência, vai ter este gasto todo pra enviar o produto. Não vale a pena.
Fica aqui a minha insatisfação, tanto com o produto, quanto com a falta de solução da empresa.
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4Interações da reclamação
SOFTINOX METAIS SANITARIOS E IMPORTACAO LTDA respondeu
15/10/2026 às 11:22
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e compreendemos a sua insatisfação, principalmente considerando que o problema surgiu pouco tempo após a instalação da torneira. Entendemos também o inconveniente de precisar retirar um produto que está sendo utilizado no dia a dia.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, em nenhum momento, tivemos a intenção de deixar o senhor sem uma solução. Pelo contrário, ao identificarmos que o produto se encontra dentro do prazo de garantia, nos colocamos à disposição para realizar o acionamento e prestar toda a assistência necessária.
O procedimento adotado pela Soft Inox consiste no encaminhamento do produto para nossa assistência técnica, localizada em nossa empresa. Dessa forma, nossa equipe especializada consegue realizar uma avaliação adequada, identificar a origem do vazamento e efetuar o reparo ou adotar a solução correspondente ao resultado da análise.
Ressaltamos que o custo de envio da torneira para nossa assistência será de responsabilidade da Soft Inox, não sendo necessário que o cliente arque com esse frete.
Compreendemos a solicitação de uma visita técnica ao local. Entretanto, atualmente não dispomos de assistência técnica externa para atendimento residencial, motivo pelo qual a avaliação precisa ser realizada em nossa empresa.
Esse procedimento de análise é uma etapa necessária para o atendimento da garantia e está de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor, respeitando os direitos e os prazos legalmente estabelecidos. Nosso objetivo com esse processo não é dificultar o atendimento, mas garantir que o produto seja devidamente avaliado e que possamos oferecer uma solução adequada e segura.
Reforçamos que a garantia permanece disponível e que a Soft Inox está inteiramente à disposição para dar continuidade ao atendimento. Queremos solucionar a situação da melhor maneira possível e minimizar os transtornos causados.
Permanecemos à disposição para encaminhar todas as orientações necessárias para o envio do produto à nossa assistência, sem custo de frete para o cliente, e prosseguirmos com a garantia.
Atenciosamente,
SAC Soft Inox
Consumidor respondeu
15/10/2026 às 12:13
Como disse, e repito, não faz sentido eu ter que comprar outra torneira, pagar pela instalação e depois pagar novamente para instalar quando retornar da análise.
Terei custo com a compra da torneira e mais 2 instalações. Sejam honestos: vocês fariam isto, se estivessem no meu lugar?
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não trocou a torneira. Tive que comprar outra torneira de outro fabricante, e fiquei com o prejuízo da torneira e da instalação.
Resposta final da empresa
17/10/2026 às 08:34
Olá! Entendemos a insatisfação do cliente e lamentamos pelos transtornos relatados.
Entramos em contato novamente com o cliente e explicamos detalhadamente os procedimentos necessários para o acionamento da garantia legal junto ao fabricante, incluindo as etapas de análise do produto para que pudéssemos dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução possível.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas ao procedimento de garantia.
Atenciosamente,
Equipe Soft Inox