Recebi minha cuba trincada e a empresa não resolve

Cuba recebida com trinca e empresa não apresenta solução

Realizei a compra de uma cuba após analisar os comentários e as avaliações do produto. Após o recebimento, mantive-a guardada e protegida, pois ainda estava realizando os móveis novos e não iria instalá-la naquele momento.

Quando finalmente abri a embalagem para a instalação, constatei que a cuba estava trincada. Tenho fotos registradas no dia em que identifiquei o problema.

Meu esposo chegou a comprar um material para tentar reparar e disfarçar a trinca, mas o resultado não ficou adequado. Considerando o valor pago, não considero justo ter que arcar com um produto que apresenta defeito.

A cuba foi armazenada com cuidado e permaneceu sem uso até o momento da abertura. Não causei o dano e não tenho como afirmar em qual etapa ele ocorreu, mas o produto não estava em condições adequadas quando identifiquei o problema.

Entrei em contato com a empresa, encaminhei as fotos e solicitei a substituição do produto por outro em perfeitas condições. No entanto, estou aguardando uma solução há dias, sem que o problema seja resolvido. A empresa alegou que o prazo para reclamação havia expirado.

Entendo que a situação precisa ser analisada considerando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente as disposições sobre vícios ocultos, quando aplicáveis.

Minha solicitação é a substituição da cuba por outra em perfeitas condições, sem custos adicionais.

Gostaria de resolver a situação diretamente com a empresa, mas, diante da falta de solução, estou recorrendo a este canal e também buscarei o PROCON, se necessário.

Aguardo um posicionamento concreto e uma solução para o problema.