O que aconteceu
ID DO PEDIDO. *****
Boa tarde. comprei uma cuba pela shoope mas uma peça veio danificada.
Acredito que o nome seja Válvula para pia de cozinha ( esta nas fotos anexadas).
Entrei em contato pelo chat da shoope mas nao consegui que me enviem a peça.
Nao quero devolver a pia pois já esta instalada ( foto da instalaçao anexa) quero apenas a peça que veio com defeito.
Aguardo.
Obg mandei e-mail mas nao tive retorno
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
SOFTINOX METAIS SANITARIOS E IMPORTACAO LTDA respondeu
13/10/2026 às 15:31
Olá! Boa tarde.
Lamentamos pelo transtorno ocorrido com o seu pedido e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Entendemos que a cuba já está instalada e que a sua solicitação é referente somente à peça que chegou danificada. Queremos tranquilizá-lo(a), pois vamos analisar o ocorrido e buscar a melhor solução possível, sem gerar mais transtornos.
Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para verificar as informações e fotos encaminhadas e dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição e faremos o possível para solucionar essa questão o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Soft Inox
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10O colaborador ***** me chamou no Whatzapp, muito solicito e resolveu tudo. me mandou alguns videos explicativos mas realmente a peça estava com problema, enviará nova peça para repor. Parabéns pelo bom trabalho do colaborador, muito educado e prestativo. Com certeza uma pessoa que gostaria que trabalhasse comigo. Obg *****
Resposta final da empresa
13/10/2026 às 17:06
Olá, Valdirene!
Muito obrigado pelo seu retorno e, principalmente, pelo carinho com as palavras sobre o atendimento do Leonardo. Ficamos muito felizes em saber que ele conseguiu auxiliá-la e conduzir a situação da melhor forma possível.
Já identificamos o problema e seguiremos com o envio da nova peça para reposição, conforme combinado.
Agradecemos pela confiança, compreensão e pelo reconhecimento do nosso trabalho. Comentários como o seu são muito importantes para toda a nossa equipe!
Conte sempre com a Soft Inox. Será um prazer atendê-la novamente!
Atenciosamente,
Equipe Soft Inox