O que aconteceu
No dia 15/07, realizei uma compra no Supermercado Carvalho, no valor de R$ 48,38.
Durante o atendimento, apareceu a opção de utilizar meus pontos Dotz. O caixa informou que eu tinha cerca de R$ 6,00 em saldo e perguntou se eu gostaria de utilizá-los como desconto na compra. Concordei.
No entanto, ao selecionar essa opção, foi emitido um comprovante indicando que toda a compra de R$ 48,38 havia sido paga pelo cartão Dotz, o que estava incorreto. O caixa chamou o fiscal, que informou ter ajustado a forma de pagamento. Em seguida, realizei normalmente o pagamento de R$ 48,38 no débito, e acreditei que o problema havia sido resolvido.
Ao chegar em casa, baixei o aplicativo da Dotz e constatei que a compra de R$ 48,38 também foi lançada no cartão Dotz vinculado ao meu CPF, como se eu tivesse realizado uma compra no crédito.
Ou seja, fui cobrado duas vezes pela mesma compra: paguei no débito no momento da compra e ainda ficou uma cobrança de R$ 48,38 no cartão Dotz.
Não reconheço essa cobrança e não efetuarei o pagamento dessa fatura, pois o erro ocorreu durante o atendimento no supermercado.
Solicito que o Supermercado Carvalho resolva essa situação com urgência, providenciando o cancelamento da cobrança indevida no cartão Dotz e confirmando a regularização do caso.