O que aconteceu
Comprei um lote de cerâmicas com ******* metros, equivalente a 1 pallet da cerâmica tipo A, modelo CISTAL da marca CERBRAS, na loja R CENTER CASA CONSTRUÇÃO.
Após a chegada das mesmas na instalação foram detectadas algumas irregularidades de tamanho e defeitos em algumas peças, nesse caso essas cerâmicas que se dizia TIPO A, parecia mais um TIPO C, elas foram utilizadas como rodapé. Porem após o assentamento das outras cerâmicas, foi detectada várias em tonalidades diferentes, algumas com uma disparidade de cor gritante, muito mais brancas que a cor e modelo comprado, deixando o ambiente com aspecto estranho por conta da coloração não uniforme.
Entrei em contato com a loja R CENTER CASA CONSTRUÇÃO, não foi solucionado nada. Apenas encaminharam para ÁTILA LIRA REPRESENTAÇÃO E CONSULTORIA, que enviou um suposto técnico para avaliar o problema: Que constatou as tonalidades diferente no produto. Posteriormente ele repassou o problema para CERBRAS, que enviou um técnico que também constatou a irregularidade nas cores do produto.
Porém mesmo sendo constatadas tais irregularidades. Recebi um laudo da CERBRAS que diz: Que não tenho direito a nada (nem a troca das cerâmicas) após a compra, nem sobre as cerâmicas que foram assentadas nem as que estão ainda na caixa. Detalhe no laudo diz que existe em 1 das caixas que estavam fechada (e o técnico da CERBRAS abriu) um caixa de lote diferente. Por isso eles alegam não existir garantia nos produtos que comprei.
Tenho as fotos do entregado desamarrando o lote que estava no pallet. Mesmo mostrando essas fotos a CERBRAS alega que não tenho garantia, pois deveria ter olhado caixa a caixa do LOTE com ******* metros das cerâmicas deles, sendo que se você compra um palete fechado, ele deve vir com todas cerâmicas de um único LOTE.
Ou seja, fiquei no prejuízo pagando o azulejista colocar as cerâmicas, depois arrancar as cerâmicas decores diferentes. E as caixas que tem cores diferentes que não tem serventia, onde comprei Cerâmicas tipo A que mais parecem cerâmicas tipo C. Sem garantia nenhuma. Não comprem essa marcar, ela não dá garantia no produto, e o produto não tem qualidade, apresenta cores diferente e outros defeitos, e a marcar só oferece garantia no papel, pois na realidade a garantia e NADA e o atendimento no pós-venda é péssimo e demorado.
Nas fotos, consegue-se perceber que o lote chegou fechado e foi aberto na obra. Ou seja, o erro foi da empresa na montagem do lote, que utilizou cerâmicas de lotes diferente. E não do consumidor.