Não resolvido

Cobrança de valor divergente do anunciado e recusa em cumprir oferta em supermercado

R Center Supermercado

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Fui ao mercado fazer minhas compra ,peguei um Produto que na prateleira no preço de 18.99 , quando passei no caixa e cobraram 32.99 , Fui questionar com gerente sobre o preço , e pedir para ele fazer o preço que estava na prateleira, Ele me disse que foi um erro , e não poderia fazer o preço que estava na prateleira , Indo totalmente contra o cod. Do consumidor (como o art. 30 e o art. 35 do CDC), se houver diferença entre o preço exibido na prateleira e o preço cobrado no caixa, o consumidor tem direito de pagar o menor valor)

Tinha feito R$349.80 de compras , Preferiram fazer a devolução do dinheiro R$349.80.

Estava com minha filha de 3 anos , e minha esposa , nunca fui tão maltratado em um supermercado como fui hoje dia 09/11/2025

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Interações da reclamação

  1. R Center Supermercado respondeu

    12/11/2025 às 11:42

    Prezado, Victor,

    Agradecemos o seu contato e, principalmente, lamentamos sinceramente pelo desconforto e a sensação negativa que você vivenciou em nossa loja no dia 09/11/*******. Não é de forma alguma a experiência que desejamos para nossos clientes, e pedimos desculpas por qualquer frustração causada.

    Assim que recebemos seu relato, nossa equipe realizou uma verificação detalhada na gôndola e em nossos sistemas, comparando as imagens que você anexou (foto da prateleira e nota fiscal) com a disposição dos produtos e preços.

    Confirmamos que a oferta de R$18,99 que você visualizou na prateleira refere-se ao 'KIT REPELEX AP4 REF 40ML', conforme indicado na etiqueta e em sua imagem.

    O produto que foi registrado em sua nota fiscal, no valor de R$32,99, é o 'INSET ELET LED SPB REF L392 35ML' (código*******52).

    Percebemos que, devido à proximidade na exposição e à similaridade das embalagens da linha SBP, pode ter ocorrido uma confusão visual no momento da sua escolha. Embora as etiquetas estivessem posicionadas corretamente abaixo de cada item correspondente, entendemos que, em um momento de pressa, essa distinção pode não ter sido tão clara.

    É importante esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o valor da oferta deve ser cumprido para o produto exato que está em promoção. Como o item que passou no caixa era um produto diferente da oferta de R$18,99, a cobrança foi feita de acordo com o item que foi levado ao caixa.

    Ainda assim, lamentamos profundamente o transtorno e a frustração gerada por essa situação.

    Atenciosamente,

    Equipe R Center Supermercado

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Péssimo