Comprei e não recebi

Fiz uma compra e o prazo de entrega era até o dia 23/07/26, como não chegou, entrei no site para verificar e o produto ainda nem saiu para entrega, não consigo contato com a empresa para verificar o que está acontecendo. Não quero mais o produot, quero cancelar meu pedido e o estorno no meu cartão de crédito.