O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação contra a empresa, em razão do descumprimento das condições estabelecidas no momento da contratação de um sistema de energia solar.
A compra foi realizada no dia 07/10/2026, mediante pagamento por cartão de crédito, inclusive com acréscimo de juros. O pagamento foi efetivado imediatamente após a assinatura do contrato, conforme previamente solicitado pela empresa.
É importante destacar que, inicialmente, o vendedor solicitou que o pagamento fosse realizado rapidamente, sob a justificativa de que isso possibilitaria a liberação do produto. Entretanto, por cautela e segurança na relação comercial, solicitei que o contrato fosse encaminhado para assinatura antes de efetuar qualquer pagamento. Somente após o recebimento e a assinatura do documento realizei o pagamento integral da negociação.
No momento da venda, foi informado que as placas solares seriam entregues e, posteriormente, instaladas, para que fosse dado prosseguimento à solicitação de liberação junto à concessionária de energia, Energisa.
Entretanto, após a efetivação do pagamento, a orientação apresentada pela empresa mudou. Passei a receber a informação de que seria necessário solicitar previamente a liberação junto à Energisa, antes mesmo da entrega dos equipamentos e da instalação do sistema.
O problema é que, mesmo após aproximadamente 30 dias da contratação e do pagamento, os equipamentos não foram entregues, a instalação não foi realizada e a empresa não apresentou qualquer protocolo ou comprovante que demonstre a abertura de solicitação ou o andamento de algum procedimento junto à Energisa.
Além do descumprimento do que foi inicialmente apresentado durante a negociação, a empresa demonstra uma completa falta de transparência e comprometimento com o consumidor. Sempre que procuro informações sobre a situação, não recebo um posicionamento concreto, uma comprovação das providências adotadas ou sequer uma previsão objetiva para a entrega e instalação do produto.
Considero extremamente preocupante o fato de a empresa ter demonstrado urgência para receber o pagamento, mas, após a concretização da venda, não demonstrar a mesma disposição para cumprir suas obrigações contratuais.
Essa situação gera insegurança e levanta questionamentos sobre a boa-fé da empresa na condução da negociação, uma vez que o consumidor cumpriu imediatamente sua parte no acordo, enquanto a fornecedora não apresenta resultados concretos nem esclarecimentos satisfatórios.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seus artigos 30 e 35, estabelece que a oferta apresentada pelo fornecedor vincula a empresa e que, diante do descumprimento, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar produto ou serviço equivalente ou optar pela rescisão contratual, com restituição dos valores pagos, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
Diante do exposto, solicito:
Um posicionamento formal e imediato da empresa sobre a situação da minha compra.
A apresentação de comprovante ou protocolo de eventual solicitação realizada junto à Energisa, esclarecendo em que etapa se encontra o processo.
Uma previsão concreta para a entrega dos equipamentos e realização da instalação, conforme as condições apresentadas no momento da venda.
O efetivo cumprimento das obrigações assumidas no contrato e na oferta comercial.
Não considero aceitável que, após realizar o pagamento e cumprir todas as exigências solicitadas pela empresa, eu tenha que permanecer buscando informações sem receber respostas claras ou soluções efetivas.
Espero que a empresa assuma sua responsabilidade e apresente uma solução concreta, e não apenas novas justificativas ou promessas sem comprovação. Caso não haja uma resolução efetiva, reservo-me o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas legais cabíveis para resguardar meus direitos.