O que aconteceu
Realizei a compra de uma camisa (França Home 2026) na Record Sports no dia 10 de julho de 2026, referente ao *****, com o valor total de R$242,24. O prazo máximo estipulado para a entrega era o dia 17/09.
Além do descumprimento do prazo, há uma falha inaceitável no repasse logístico. O código de rastreio internacional original (LZ455995395CN) mostra que o produto, importado da China, foi entregue ao intermediário da Record Sports na cidade de Barra Mansa - RJ há quase um mês, no dia 26/08/2026. A partir desse momento, a empresa deveria ter despachado a encomenda para o meu endereço final em Mato Grosso , o que até hoje não aconteceu.
Como agravante, um segundo código de rastreamento da transportadora Jadlog (618736648) apareceu no sistema, mas foi atualizado no dia 21/09 com o status "CANCELADA A PEDIDO". Enviei mensagem para o suporte da empresa via WhatsApp cobrando um posicionamento urgente, mas até o momento não obtive uma resolução.
Já se passaram mais de dois meses desde a compra. Fiquei sem o produto, que está retido com a própria empresa no Rio de Janeiro há quase um mês, e o envio nacional foi cancelado. Diante dessa completa desorganização e falta de respeito com o consumidor, exijo a resolução deste problema com a entrega imediata do produto ou o estorno integral do valor pago (R$242,24).