O que aconteceu
Fiz inscrição do Curso de Mentoria Cripto (12X198,31) e também a compra do Indicador Tubarão (12X29.64), na empolgação.
Veja que sistema que nunca fiz aula ou se sequer utilizei nada do conteúdo e muito menos usei o indicador.
Peço por gentileza o CANCELAMENTO da minha assinatura, bem como a devolução dos valores, pago.
Entrei em contato e atendimento ao cliente e infelizmente atendente não estava no seu melhor e dia então antes de eu buscar judicialmente os meus diretos, vem aqui pedir a devolução dos valores, lembrando que estou tentando numa boa educação.
Atenciosamente
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4Interações da reclamação
R D TREINAMENTOS E CONSULTORIA respondeu
24/02/2025 às 19:30
Oi, Alexandre. Tudo bem?
Conforme informamos por e-mail, sua inscrição para a Mentoria e do Indicador foi realizada em 23/11/*******, porém, o prazo de garantia para reembolso é de até 7 dias após a compra. Dessa forma, a sua garantia expirou em 01/12/*******, não sendo possível solicitar o reembolso.
Gostaria de destacar também, se sua inscrição não é uma assinatura e sim uma compra que foi parcelada, ou seja não há como cancelar nenhuma parcela futura.
Todas as informações sobre a garantia, foram explícitas durante as inscrições para a Mentoria e também estão disponíveis nos Termos de Compra da Hotmart aqui: https://*******
Caso deseje, consultar o contrato, conforme solicitado por e-mail é só acessar o link acima de termos de compra da Hotmart.
Reforçando também que quando uma compra é feita de forma parcelada, como no seu caso, o valor total do produto é cobrado integralmente pela plataforma de pagamento no momento da compra, e a administradora do cartão divide esse valor em parcelas para facilitar o pagamento. Um exemplo simples é a compra de uma televisão em uma loja: se o cliente optar por parcelar em 12 vezes, a loja recebe o valor total da TV no momento da compra, e o consumidor paga as parcelas diretamente para o banco ou operadora do cartão. Isso significa que não há uma assinatura recorrente que possa ser cancelada, pois a compra já foi concluída e apenas o pagamento está sendo realizado em prestações.
Já uma assinatura funciona de forma diferente: o cliente paga um valor recorrente e pode cancelar a qualquer momento para interromper cobranças futuras. No seu caso, tanto a Mentoria quanto o Indicador foram adquiridos como produtos de pagamento único, parcelados no cartão, e não como uma assinatura.
Em relação ao reembolso, mais uma vez o prazo para solicitação era de 7 dias após a compra, conforme informado no momento da inscrição e nos Termos de Compra da Hotmart. Esse prazo seguiu o Código de Defesa do Consumidor para compras online, sendo amplamente divulgado durante o processo de pagamento.
Devido ao prazo que passou após a sua compra, não há como solicitar o estorno.
Continuamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Equipe Diego Velasques.
Consumidor respondeu
25/02/2025 às 11:51
Novamente informo que não houve utilização, já que não consegue a devolução, solicito o cancelamento das próximas parcelas, pois assim você não saem no prejuízo e eu que comprei na empolgação, conforme o anuncio de vocês.
Fácil de resolver, basta vocês terem o bom senso com o cliente, por favor.
Atenciosamente
Alexandre Oliveira
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3Atendimento muito grosso, para uma empresa que atende pessoas com um conhecimento superior, eles não tem estrutura para o atendimento, eu era cliente deles e agora ficou claro que com aumento da demanda eles perderam a qualidade tanto no atendimento como no resultados da perfomance. Que pena !!