O que aconteceu
RECLAMAÇÃO:
Cobrança indevida no cartão de crédito e demora no estorno de valores pagos AP Casa Móveis Planejados
RELATO:
No mês de agosto de 2025, realizei uma compra junto à empresa AP Casa Móveis Planejados, referente à aquisição e montagem de móveis planejados.
O pagamento foi realizado parcialmente em espécie e parcialmente por meio de cartão de crédito, sendo a parte paga no cartão parcelada em 12 (doze) vezes, sem juros.
No decorrer dos meses, ao acompanhar as faturas do cartão de crédito, identifiquei valores que foram cobrados indevidamente, em desacordo com os valores e condições estabelecidos no contrato firmado com a empresa.
Assim que identifiquei a divergência, compareci pessoalmente à loja, apresentei o contrato e as faturas do cartão de crédito e solicitei esclarecimentos e a imediata regularização da situação. Na ocasião, a empresa informou que verificaria o ocorrido junto ao setor financeiro e solicitou que eu aguardasse, garantindo que os valores cobrados indevidamente seriam posteriormente estornados/devolvidos.
Entretanto, apesar das diversas tentativas de solução, o problema não foi resolvido de forma integral. O tempo foi passando e precisei realizar novos contatos com a empresa, inclusive comparecendo novamente pessoalmente à loja, solicitando tanto a devolução dos valores cobrados indevidamente quanto a solução dos problemas relacionados à qualidade da montagem dos móveis.
Além da questão financeira, os móveis apresentaram diversas avarias e falhas de montagem e acabamento. Como exemplo, a prateleira de vidro de um dos nichos foi entregue com diversos arranhões, entre outros problemas que foram comunicados à empresa.
Em relação ao vidro/prateleira danificado, a empresa informou que teria realizado uma nova solicitação da peça para substituição. Contudo, já se passaram mais de 6 (seis) meses desde a montagem dos móveis e a situação ainda não foi solucionada, apesar das inúmeras solicitações realizadas. Ressalto que a compra foi realizada há mais de um ano e os problemas permanecem pendentes.
Diante da demora na solução da questão financeira, foi realizado um acordo com a empresa para que os valores pagos a mais fossem devolvidos mensalmente, durante o período de 12 (doze) meses.
Entretanto, a empresa também não vem cumprindo o acordo realizado. Até o presente momento, foram devolvidas apenas 3 (três) das 12 (doze) parcelas acordadas, permanecendo pendente a devolução das demais parcelas.
Portanto, apesar das diversas tentativas de resolução amigável, a empresa não solucionou integralmente a cobrança indevida, não cumpriu o acordo de devolução dos valores e também não resolveu adequadamente os problemas relacionados às avarias e à substituição das peças dos móveis.
SOLICITAÇÃO:
Diante dos fatos, solicito:
A devolução integral dos valores cobrados/pagos indevidamente, conforme comprovantes e acordo realizado com a empresa;
O cumprimento integral do acordo de restituição, com o pagamento das parcelas que permanecem pendentes;
A apresentação, por escrito, de esclarecimentos sobre a origem dos valores cobrados indevidamente;
A solução definitiva dos problemas e avarias existentes nos móveis, incluindo a substituição das peças danificadas, especialmente a troca da prateleira de vidro com arranhões e de algumas dobradiças que não atendem ao padrão de qualidade apresentado e proposto pela loja;
Que a empresa informe um prazo concreto para a conclusão de todas as pendências, tanto em relação à restituição dos valores quanto aos reparos e substituições necessários;
Caso não haja solução integral das pendências, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor, para resguardar meus direitos.
Ressalto que procurei a empresa diversas vezes e sempre busquei solucionar a situação de forma amigável. Contudo, diante da demora excessiva, do descumprimento do acordo de devolução dos valores e da permanência dos problemas nos móveis, não considero mais razoável aguardar indefinidamente por uma solução.
Dessa forma, solicito que a empresa providencie a regularização integral das pendências, incluindo a restituição dos valores devidos e o reparo ou substituição das peças danificadas, dentro de prazo razoável, evitando a necessidade de adoção de outras medidas para a solução do problema.