Produto não entregue dentro do prazo e sem solução
Não respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 21:18
ID: 258632009
Claro. Eu faria assim, mais firme e com fundamento no Código de Defesa do Consumidor:
Título: Produto não entregue descumprimento do prazo e da oferta Pedido *****
Realizei uma compra no site Loja R Digital / rdigitalexpress.com.br, referente ao pedido *****, contendo 2 unidades do Travesseiro Derila Ergo, no valor total de *****, incluindo ***** pagos por frete expresso, cujo prazo informado no momento da compra era de 3 a 7 dias.
Apesar do pagamento integral e da contratação expressa de uma modalidade de entrega mais rápida, o produto não foi entregue dentro do prazo oferecido, e até o momento não recebi uma solução objetiva para o problema.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a oferta realizada pelo fornecedor vincula a empresa e deve ser cumprida. O descumprimento do prazo de entrega caracteriza descumprimento da oferta, permitindo ao consumidor exigir o cumprimento da obrigação ou optar pelo cancelamento da compra com restituição dos valores pagos.
Dessa forma, solicito formalmente que a empresa apresente imediatamente uma solução, com uma das seguintes providências:
1. comprovação do envio, com código de rastreamento válido e previsão concreta de entrega em prazo imediato; ou
2. caso não seja possível cumprir a entrega, cancelamento da compra e estorno integral de *****, incluindo o valor pago pelo frete.
Caso não haja solução em prazo razoável, pretendo adotar as demais medidas disponíveis de defesa do consumidor, inclusive reclamação perante os órgãos competentes e contestação do pagamento junto à instituição financeira responsável.
Espero que a empresa resolva a questão de forma rápida e evite a necessidade de outras providências.
Pedido: *****
Produto: Travesseiro Derila Ergo 2 unidades
Valor total pago: *****
Frete: Expresso, com prazo informado de 3 a 7 dias
Eu usaria essa versão no Reclame Aqui. Ela é firme, mas evita ameaças exageradas ou afirmações que possam ser juridicamente desnecessárias.