O que aconteceu
Boa tarde,
A empresa abaixo me prestou um serviço no dia 01/06/2026 pois meu aquecedor desligava durante a banho, foi constato mau funcionamento da ventoinha onde paguei o valor de R$ 1.100,00 pelo reparo da mesma.
Semana passada o aquecedor voltou a dar o mesmo problema, hoje o técnico retornou em casa no caso outro técnico e verificou que o duto estava deteriorado não sendo necessário ter feito a troca da ventoinha, me acompanhou até o térreo verificou a saída externa do ar e disse que estava tudo correto que retornaria na segunda feira 02/08 para trocar o duto, devido algumas trocas de mensagens o Gerente da empresa ***** alegou que o problema era externo no terminal T e que tanto a ventoinha quanto o duto estava correto, apenas para não fazer um pós venda não me ressarcir muito menos trocar um duto danificado que o técnico anterior não viu
Lembrando que estamos falando de algo relacionado a monóxido de carbono e essa é a celeridade que a empresa trata o cliente abaixo os prints das contradições da empresa onde uma hora aponta o problema para o duto outra para parte externa apenas para não assumir o erro e reparar o problema
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4Interações da reclamação
R.E Aquecedores respondeu
07/08/2026 às 15:08
Boa tarde, Flávio.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos técnicos para que os fatos fiquem transparentes.
No primeiro atendimento foi identificada uma falha no conjunto da ventoinha, componente que foi substituído para restabelecer o funcionamento do equipamento. Posteriormente, ao retornar o sintoma, realizamos uma nova visita técnica, sem custo, para uma inspeção completa do sistema de exaustão, verificando duto, terminal, saída externa e funcionamento do aparelho.
Em sistemas de aquecimento a gás, um mesmo sintoma pode ser provocado por diferentes fatores, como restrição na exaustão, condições do terminal externo, interferência de ventos, obstruções ou falhas em componentes internos. Por esse motivo, o diagnóstico pode evoluir conforme novos testes são realizados em campo, sempre seguindo critérios técnicos e priorizando a segurança do equipamento e dos moradores.
Em nenhum momento deixamos de atender sua solicitação. Pelo contrário, disponibilizamos retorno técnico, realizamos novas verificações e permanecemos à disposição para concluir o diagnóstico da forma correta, sem substituir peças desnecessariamente.
A segurança sempre foi e continuará sendo nossa prioridade. Reforçamos nosso compromisso com um atendimento responsável, transparente e baseado em critérios técnicos. Permanecemos à disposição para finalizar o atendimento da melhor forma possível.