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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/10/2025 às 12:11

ID: 228517465

Título: Não entregaram o pedido, nenhuma resposta e total descaso com o consumidor

Relato:
No dia 20/09/2025, comprei pelo e-commerce da Tal da Castanha (pedido n *****) com entrega prevista para 29/09/2025. O pagamento foi feito via cartão de crédito, em uma promoção do Dia do Cliente.

Até hoje, 04/10/2025, o produto não foi entregue. Enviei e-mails e não obtive nenhuma solução apenas a promessa de resposta em 72 horas, que nunca acontece.

Na minha casa, o consumo é diário pelas crianças e família. O atraso e a falta de retorno trouxeram:

Prejuízo financeiro: planejamos a compra e agora tivemos que gastar novamente (em média R$16 por litro).

Prejuízo emocional: todos os dias lembramos desse problema no café da manhã, gerando indignação.

Prejuízo de tempo: precisamos parar a rotina para tentar resolver algo que não deveria acontecer.


É decepcionante ver uma empresa do porte da Tal da Castanha tratar o cliente dessa forma, sem cumprir o básico: entregar o que vende e dar respostas claras.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90):

Art. 30 e 35 a oferta vincula o fornecedor, devendo ser cumprida ou o valor devolvido de imediato.

Art. 6, III direito do consumidor à informação adequada.

Art. 14 responsabilidade objetiva pela falha na prestação do serviço.


Exigimos solução imediata: a entrega do produto ou a devolução integral e corrigida do valor pago.