Carregador com voltagem errada e demora na resolução via Mercado Livre
Não resolvido
Joinville - SC
28/01/2026 às 20:36
ID: 239139159
Comprei um kit pelo Mercado Livre cujo anúncio informava que o carregador era 220V. Ao receber o produto, a voltagem veio errada.
Ao tentar resolver a situação com a empresa pelo próprio Mercado Livre, demoraram uma semana para responder e não aceitaram trocar apenas o carregador nem oferecer reembolso parcial. No fim, me fizeram esperar todo esse tempo (o que pareceu até de propósito) para, ao final, exigirem a devolução do kit inteiro, sendo que eu poderia ter feito isso já no primeiro dia após o recebimento, mas precisava ficar com o restante do kit.
Atendimento muito ruim quando o cliente realmente precisa de ajuda.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 08:58
Olá, bom dia! Gabriel Meneghel, tudo bem com o senhor?
Sentimos muito pelo transtorno ocasionado ao atendimento, frisamos que a nossa empresa não tem essa finalidade de má atendimento.
Em questão a situação, o Mercado Livre não fornece devolução parcial em KIT, e com isso, fica inviável fazer tal troca mediante ao suporte do Mercado Livre. Em caso de KIT a resolução mediante a devolução é feita do KIT completo.
Verificamos em nosso sistema o seu pedido e identificamos que o senhor abriu uma reclamação direto antes de entrar em contato com a nossa equipe pelo atendimento, e com isso, os métodos de resolução da reclamação são limitados e há prazo para a resolução da reclamação.
Além dessa questão, o Mercado Livre tem suporte de inteligência artificial mediante a reclamação, portanto, o mais indicado é antes de abrir reclamação informar no chat sobre o ocorrido que assim nossa equipe consegue ajudar de maneiras mais amplas e de forma mais eficaz
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 09:02
Mentira, o Mercado Livre informou que vocês não aceitaram e optaram pela devolução total do produto, tenho o chat com eles aqui pra provar.
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 16:14
Precisei devolver tudo e perdi a promoção, não recomendo essa loja, pois se tiverem qualquer problema, vai ser complicado de resolver.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3