Produto diferente do comprado, devolução realizada e empresa não quer reembolsar

Olá Rafael, boa tarde! Tudo bom com senhor?

Sentimos muito pelo ocorrido, isso não é frequente de ocorrer.

Verificamos o seu pedido e ele não chegou em nosso ponto de distribuição. O seu pedido chegou apenas no ponto de distribuição do Mercado Livre e lá foi verificado por um responsável da plataforma especializado em verificar devoluções. De acordo com um relatório gerado dessa verificação foi constado a seguinte divergências "O produto está com marcas de uso." e "O selo de segurança foi aberto ou rasgado." por esses motivos o responsável entendeu que não foi possível seguir com a devolução e ela infringe com os termos da Compra Garantida.

Entendemos que é uma situação complexa e com isso recomendamos que conteste com o Mercado Livre que eles informarão os devidos detalhes da situação e possivelmente uma solução para esse caso.

É um situação bem chata, pois assim que recebi o produto e verifiquei que não estava de acordo com o que eu comprei, na mesma hora solicitei a devolução e não abri a caixa, se o produto possui marcas de uso o caso é mais grave ainda, porque vocês me venderam um chuveiro usado, os amassados da caixa certamente ocorreu durante o transporte, agora fica um jogando para o outro e ninguém resolve. Mesmo que eu tivesse aberto o produto (QUE NÃO FOI O CASO) eu poderia desistir da compra em até 30 dias, então esse argumento de vocês não é valido e estou dentro do meu direito conforme os Artigo 18, 1 inciso II e Artigo 49, ambos do Código de Defesa do Consumidor

Em fim, eu só quero resolver o problema e ter o meu dinheiro de volta. Essa demora não é boa para ninguém e caso eu tenha que resolver de outras formas só nos causará mais transtornos.

Continuo no aguardo!

Olá Rafael, boa tarde! Tudo bem com o senhor?

Compreendemos plenamente a sua colocação e sentimos muito por toda essa situação. Sabemos o quanto isso é desgastante e reforçamos que não é o tipo de experiência que queremos proporcionar.

Conforme informamos anteriormente, a análise da devolução foi realizada diretamente no centro de distribuição do Mercado Livre, por uma equipe responsável da própria plataforma. O laudo gerado apontou divergências relacionadas ao estado do produto e da embalagem, o que acabou enquadrando o caso nas diretrizes da Compra Garantida deles.

Respeitamos os seus direitos. No entanto, como todo o processo de devolução e verificação ocorreu dentro da estrutura do Mercado Livre, não temos autonomia para alterar ou intervir diretamente na decisão final registrada por eles.

Diante disso, reforçamos a orientação para que siga com a contestação junto ao Mercado Livre, pois somente a plataforma poderá reavaliar o caso com base nas evidências apresentadas e, se aplicável, realizar a liberação do reembolso.

Vocês são tão culpados quanto eles e ficar tentando se eximindo da culpa não vai resolver, o problemas foi criado por vocês quando me enviaram o produto errado (não estou nem entrando no mérito da propaganda [Editado pelo Reclame Aqui]), se tivessem enviado o produto correto, nada disso estaria acontecendo!

Eu só quero que resolvam!!!