O que aconteceu
No dia 08/05/2026, adquiri da empresa R Motors uma Ford Ranger XLS, ano 2016, pelo valor de R$ 85.000,00. Como parte do pagamento, entreguei meu veículo Ford EcoSport, ano 2013, avaliado em R$ 40.000,00. O valor restante, de R$ 45.000,00, foi financiado por meio de instituição bancária.
Entretanto, em menos de 15 dias após a compra, o carro começou a apresentar um grave defeito mecânico, o veículo passou a apitar, soltando uma grande quantidade de fumaça e, por fim, parou completamente de funcionar. Em nenhum momento, durante a negociação, fui informado da existência de qualquer problema mecânico dessa natureza.
Assim que o problema surgiu, entrei imediatamente em contato com a empresa. Fui informado de que o veículo seria recolhido para avaliação e, de fato, a loja providenciou sua retirada. Desde então, porém, o automóvel permanece na oficina.
Diante da demora e da ausência de informações, entrei novamente em contato com a empresa e, em 23/07/2026, compareci pessoalmente ao estabelecimento para obter esclarecimentos. Na ocasião, fui informado de que o problema estaria no radiador e de que o reparo teria um custo aproximado de R$ 14.000,00.
Para minha surpresa, a empresa exigiu que eu pagasse metade desse valor para que o conserto fosse realizado. Não concordo com essa cobrança, pois o defeito surgiu poucos dias após a aquisição, evidenciando que o veículo já foi vendido com vício preexistente. Ademais, o mesmo encontra-se no prazo legal de garantia pós compra.
Além de pretender transferir ao consumidor parte do custo de um reparo que é de sua responsabilidade, a empresa se recusa a devolver o veículo enquanto eu não efetuar o pagamento exigido. Assim, continuo pagando o financiamento de um automóvel que não posso utilizar e que permanece retido na oficina da própria empresa.
A situação vem causando enorme transtorno e prejuízo, pois adquiri um veículo no valor de R$ 85.000,00, que apresentou um defeito grave poucos dias depois e permanece indisponível há um período considerável.
Diante disso, solicito que a empresa providencie imediatamente, e sem qualquer custo para mim, o reparo integral do veículo, com a apresentação de diagnóstico, ordem de serviço, relação das peças substituídas e garantia do serviço realizado, além de informar uma data definitiva para sua devolução em perfeitas condições de uso.