R MOTORS

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São Paulo - SP

05/06/2026 às 10:39

ID: 250581331

No dia 10/10/2025, adquiri um veículo Fiat Fastback 2022/2023, na cor vermelha, na loja R. Motors, localizada na Avenida *****, n *****, São Paulo/SP. Desde o início da negociação, enfrentei diversos problemas que me causaram transtornos, prejuízos financeiros e insegurança em relação às condições do veículo adquirido.
Inicialmente, encontrei o anúncio do veículo por meio do Mercado Livre, onde constava um determinado valor. Esse preço foi inclusive confirmado pelo vendedor antes da minha visita à loja. No entanto, ao chegar ao estabelecimento, fui informado de que o mesmo veículo custava R$ 3.000,00 a mais. Apesar da divergência de valores, decidi prosseguir com a compra porque gostei do carro.
Durante a negociação, fui apresentado ao gerente da loja, que me garantiu que, ao concluir a compra, eu receberia o manual do proprietário e a chave reserva do veículo. Contudo, nenhum desses itens foi entregue. O mais grave é que somente fui informado da impossibilidade de entrega quando fui retirar o carro, após toda a negociação já estar concluída. Até aquele momento, o gerente afirmava que a chave reserva e o manual do carro seria fornecida posteriormente.
A ausência da chave reserva representa um prejuízo significativo, uma vez que seu custo de reposição é elevado. Além disso, é de conhecimento comum que a falta desse item pode gerar desvalorização do veículo em uma futura venda ou troca, ocasionando mais prejuízos ao consumidor.
Após aproximadamente 50 dias de uso, começaram a surgir diversos problemas mecânicos e estruturais que, em tese, deveriam ter sido identificados em qualquer vistoria prévia realizada pela loja. No momento da compra, fui informado de que o veículo havia sido submetido a todas as inspeções necessárias, o que me transmitiu confiança quanto ao seu estado de conservação e segurança.
Entretanto, constatei que a roda dianteira direita apresentava folga excessiva, comprometendo diretamente a segurança do veículo. Também descobri que o carro estava rebaixado com molas não originais, informação que não foi prestada durante a negociação, apesar de eu ter questionado expressamente sobre a originalidade dos componentes do veículo.
Posteriormente, ao realizar um balanceamento, fui informado por um profissional de que a roda dianteira esquerda possuía uma solda decorrente de um trincado anterior, defeito que evidentemente já existia antes da compra. A partir dessa constatação, outros problemas foram sendo identificados, incluindo questões relacionadas ao torno, pastilhas de freio e diversos itens de manutenção que demonstram a ausência de uma inspeção adequada antes da comercialização do veículo.
Desde então, não obtive qualquer solução efetiva por parte da loja. Para agravar ainda mais a situação, fui informado de que todos esses problemas poderiam ter surgido durante o período em que o veículo esteve sob minha posse, alegação que considero totalmente improcedente diante da natureza e da quantidade dos defeitos encontrados. Após identificar tais problemas, passei a utilizar o veículo o mínimo possível, por receio de acidentes e de agravamento das falhas já existentes.
Cabe destacar que minha primeira reclamação foi realizada dentro do prazo legal, após a identificação dos defeitos. No entanto, somente recebi um retorno formal da empresa, por meio de uma notificação extrajudicial, cerca de cinco meses depois, e isso apenas após eu buscar auxílio junto ao programa Xerife do Consumidor para tentar resolver a situação.
Mesmo diante de todas essas circunstâncias, quando procurei exercer meus direitos como consumidor, a empresa solicitou que eu levasse o veículo para uma nova vistoria. Contudo, fui informado de que não poderia acompanhar a avaliação nem sequer saber qual seria a oficina responsável pela análise. Considero essa exigência totalmente desarrazoada, especialmente porque o veículo já deveria ter sido submetido a uma vistoria rigorosa antes de ser colocado à venda.
Por fim, deixo registrado meu profundo descontentamento e preocupação com toda essa situação. Adquiri este veículo com o objetivo de proporcionar conforto, segurança e tranquilidade à minha família. No entanto, desde a compra, o que tenho enfrentado são problemas mecânicos, gastos inesperados, insegurança, desgaste emocional e a completa ausência de suporte adequado por parte da empresa responsável pela venda.
Diante de todos os fatos relatados, espero que a empresa assuma sua responsabilidade e apresente uma solução justa e definitiva para os prejuízos que venho sofrendo desde a aquisição do veículo.