O que aconteceu
Empresa reclamada: Renault RPoint Avenida Dr. Ricardo Jafet, 1301, Vila Mariana, São Paulo SP, CEP 04260-020.
Venho registrar minha profunda insatisfação com a concessionária Renault RPoint devido à falta de solução para um problema documental decorrente da substituição completa do motor do meu veículo, realizada pela própria concessionária em março de 2025.
Em 1 de abril de 2026, ao tentar realizar a regularização da troca do motor junto ao DETRAN, fui informado de que a nota fiscal fornecida pela concessionária não continha todas as informações técnicas necessárias para concluir o procedimento. Diante disso, solicitei à concessionária um documento complementar com os dados corretos do novo motor.
Após diversas cobranças, somente em junho de 2026 o gerente Edson disponibilizou um documento. Entretanto, o documento foi novamente recusado, pois continuava sem apresentar as informações técnicas que eu já havia solicitado expressamente, sendo elas:
* Marca do motor;
* Número de cilindros;
* Tipo de combustível;
* Cilindrada;
* Potência;
* Número de identificação do novo motor.
Desde então, voltei a solicitar a documentação correta ao gerente Edson, mas, até hoje, 15 de outubro de 2026, continuo sem uma solução efetiva. São mais de seis meses de tentativas de resolução desde a primeira solicitação, sem que a concessionária entregue o documento necessário para regularizar o veículo.
Considero inadmissível que uma empresa autorizada, responsável pela substituição integral do motor, não consiga fornecer a documentação técnica adequada referente ao serviço que ela própria executou.
A situação está me causando prejuízos e transtornos significativos. Preciso vender meu veículo, mas não consigo concluir a negociação devido à pendência documental relacionada à troca do motor. Além disso, estou preocupado com as possíveis consequências de circular com o veículo sem a devida regularização, inclusive o risco de retenção em uma fiscalização, conforme as circunstâncias.
O que mais me revolta é a falta de comprometimento com o consumidor. Tenho buscado resolver a situação de maneira administrativa, realizado cobranças e aguardado prazos que não são cumpridos, mas continuo recebendo justificativas sem que o problema seja efetivamente resolvido.
Diante da ausência de solução, estou buscando orientação jurídica e tomando as providências necessárias para resguardar meus direitos.