O que aconteceu
No dia 04/01/*******, adquiri da R.R. TRAILERS E REBOQUES INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA., CNPJ 13.*******.*******/*******82, na pessoa do proprietário Sr. Ruy Ricci, um trailer modelo MILÃO para 4 pessoas, sob CONTRATO PARTICULAR DE COMPRA E VENDA DE BEM MÓVEL TRAILER formal, pagando R$ 36.*******,00 em 08/01/******* como sinal e 4 boletos de R$ 4.*******,00 com datas 10/02/******* até 10/05/*******, todos quitados no vencimento.
Em Cláusula 2 do contrato, o vendedor obrigou-se a entregar o trailer até o dia 30/06/*******.
Ainda que documentalmente idônea, as preocupações sobre a empresa começaram a surgir quando o nosso trailer não entrava em produção e, visitando a fábrica por diversas vezes, claramente se via que o nosso trailer nem sequer teria entrado em produção.
As alegações de atraso eram sempre as mesmas: problemas com funcionários, fornecedores, pandemia, etc. Minha agonia só aumentava ao ver pelas redes sociais diversos outros fabricantes de trailers entregando seus produtos para os seus clientes!
Nunca fomos formalmente comunicados sobre o atraso no prazo de entrega e visivelmente outros projetos andavam em paralelo na fábrica como: a fabricação de móveis para uma clínica, manutenções em trailers antigos, fabricação de móveis para um motor home, etc.
Após muita cobrança e insistência, conseguimos a promessa da entrega em outubro de *******, o que também não ocorreu.
Em janeiro de *******, recebemos uma nova promessa de entrega para 30/04/*******, o que também não ocorreu.
Neste meio tempo, após muita insistência minha, consegui agendar reuniões com os projetistas para adiantar o processo e finalizamos o nosso projeto. Cabe ressaltar que o nosso projeto ofereceu mínimas alterações no projeto original que nos foi vendido.
Finalmente era só colocar em produção, mas isso nunca aconteceu.. colocaram na linha de produção apenas "pró forma", um chassi com o meu nome e que nunca foi iniciada a montagem (tenho fotos de todos os dias que visitei a fábrica e nada acontecia).
Cansado de esperar e percebendo que as coisas estavam totalmente largadas na fábrica, em 05/05/******* enviei um comunicado formal para o Sr. Ruy informando sobre a minha justificada desistência e solicitando a devolução do dinheiro já pago.
Qual foi a minha surpresa quando fui comunicado pelo Sr. Ruy que não teria o meu reembolso de volta e que ele poderia pensar em uma forma parcelamento..
Após a notificação extrajudicial feita pelo meu advogado, até o presente momento, não recebemos nenhuma proposta concreta de reembolso. Desta forma, só nos resta entrar com uma Ação Judicial de reparação, como outro cliente fez e já conseguiu sentença favorável no Tribunal de Justiça de São Paulo. Eu confio na justiça deste pais!
A RR Trailers anuncia como sendo uma "Fábrica de Sonhos" aonde você pode fazer o trailer do seu jeito, mas, infelizmente atrasam, no meu caso, não entregaram o trailer e brincam com os sonhos dos seus clientes..
Outras duas reclamações similares anterior, neste Reclame Aqui, COMPROVA a não obediência da ordem de compra, entregas com atraso ou não entrega.
Fica aqui a nossa grande decepção com a RR Trailers e principalmente com o Sr. Ruy, pessoa a quem confiamos o nosso sonho e infelizmente não correspondeu com a devida atenção e respeito.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
RR Trailers respondeu
09/06/2022 às 17:23
Em que pesem as informações deste nosso cliente, uma breve leitura em seu relato, pode se observar que os prazos informados foram dilatados em consenso entre comprador e vendedor, uma vez que seu trailer customizado requereu alterações consideráveis, diferente ao comparativo com outras marcas com produção em série idênticas. Diante alterações estabelecidas em seu projeto requeridas pelos próprios compradores que em contato com nossos engenheiros mecânico/projetista e eletricista, com quem montou um grupo de WhatsApp, como esclarece em seu relato, ou seja, tinha pleno conhecimento e prazo da entrega para o final setembro do corrente que agora vem desistir alegando que outra ação se encontra em andamento a qual em nada se iguala a sua pretensão. É certo que toda a atenção foi dispensada a este cliente e nunca foi lhe negado absolutamente nada, foi sim respondido a tudo inclusive a notificação via e-mail pelo Depto. Jurídico, com menção a entrega ou reembolso o que se requer uma observação que seu investimento em pró ao seu trailer customizado já em linha de produção deverá ser aceito no mercado no estado em que se encontra e que inclusive já está sendo feito. Cumpre esclarecer que a foto ora exposta é de seu chassi já devidamente alterado a seu pedido e as demais peças são confeccionadas separadamente mediante projeto personalizado feito pela RR Trailers com acompanhamento dos compradores! Certo que procuraremos resolver esta situação da melhor forma. AtenciosamenteRR Trailers respondeu
09/06/2022 às 17:23
Em que pesem as informações deste nosso cliente, uma breve leitura em seu relato, pode se observar que os prazos informados foram dilatados em consenso entre comprador e vendedor, uma vez que seu trailer customizado requereu alterações consideráveis, diferente ao comparativo com outras marcas com produção em série idênticas. Diante alterações estabelecidas em seu projeto requeridas pelos próprios compradores que em contato com nossos engenheiros mecânico/projetista e eletricista, com quem montou um grupo de WhatsApp, como esclarece em seu relato, ou seja, tinha pleno conhecimento e prazo da entrega para o final setembro do corrente que agora vem desistir alegando que outra ação se encontra em andamento a qual em nada se iguala a sua pretensão. É certo que toda a atenção foi dispensada a este cliente e nunca foi lhe negado absolutamente nada, foi sim respondido a tudo inclusive a notificação via e-mail pelo Depto. Jurídico, com menção a entrega ou reembolso o que se requer uma observação que seu investimento em pró ao seu trailer customizado já em linha de produção deverá ser aceito no mercado no estado em que se encontra e que inclusive já está sendo feito. Cumpre esclarecer que a foto ora exposta é de seu chassi já devidamente alterado a seu pedido e as demais peças são confeccionadas separadamente mediante projeto personalizado feito pela RR Trailers com acompanhamento dos compradores! Certo que procuraremos resolver esta situação da melhor forma. AtenciosamenteConsumidor respondeu
14/06/2022 às 10:00
A RR Trailers sempre diz que um dos seus diferenciais é a possibilidade de customização do equipamento, porém, garante que isso ocorre dentro do prazo de entrega.
No nosso caso, o atraso alcançou quase um ano e sem respostas às ligações, recorremos ao apoio de um escritório de advocacia, que se propôs a uma solução amigável.
Mesmo assim, nunca houve resposta conclusiva no sentido de devolver o valor investido, para o que poderíamos estudar uma proposta, se existisse.
O caso terá que se resolver na Justiça e não é o primeiro, pelo que se vê em simples consulta do nome da empresa.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0O atendimento da empresa foi péssimo! Paguei e não recebi nada!Infelizmente fui obrigado a entrar com uma ação judicial que já foi transitada e julgada favorável a mim. Estamos em fase de execução da sentença!