Alteração de itinerário do cruzeiro Icon of the Seas e solicitação de crédito a bordo
Respondida
Florianópolis - SC
03/03/2026 às 17:55
ID: 242224975
Contratei cruzeiro no navio Icon of the Seas, com embarque em 02/05/2026, por meio da R11 Travel, referente à reserva n *****, com roteiro originalmente composto por Labadee (Haiti), Philipsburg (St. Maarten), San Juan (Porto Rico) e Cozumel (México). Posteriormente fui comunicada da alteração substancial do itinerário, com cancelamento de Labadee e substituição de Philipsburg e San Juan por Costa Maya e Roatán, o que altera significativamente o produto turístico contratado e frustra a expectativa legítima do consumidor quanto aos destinos originalmente ofertados.
Gmail - COMUNICADO IMPORTANTE -
Nos termos dos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor, e alterações relevantes do produto permitem ao consumidor exigir solução adequada e proporcional. Embora compreenda eventuais ajustes operacionais por razões de segurança, a modificação do roteiro atinge o núcleo da experiência contratada, especialmente porque a escolha deste cruzeiro foi motivada justamente pelos destinos inicialmente anunciados.
Diante disso, busco uma solução equilibrada e razoável, consistente na concessão de crédito a bordo (onboard credit) para utilização durante o cruzeiro, como forma de compensação pela alteração relevante do itinerário. Informo que anexarei nesta reclamação a troca de e-mails com a empresa e o comprovante das passagens aéreas adquiridas, que demonstram o planejamento da viagem com base na oferta original. A expectativa é de uma solução amigável, em conformidade com os princípios do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 14:53
Olá Cinthia, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Sentimos muito pela alteração necessária no roteiro do seu cruzeiro e pelo impacto que isso possa ter causado em seus planos de viagem.
A modificação do itinerário foi realizada pela companhia marítima, Royal Caribbean International, por motivos de força maior relacionados a questões de segurança, diante da escalada de violência na região de Labadee, no Haiti. Essa decisão foi tomada priorizando a segurança e o bem-estar de todos os hóspedes e tripulantes.
Embora todo o possível seja feito para cumprir os roteiros contratados, podem ocorrer circunstâncias que exijam alterações, como greves, bloqueios, tumultos, condições climáticas adversas ou dificuldades mecânicas decorrentes de situações nos destinos.
Mais informações foram encaminhadas para o e-mail cadastrado em sua reserva.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Seguimos à disposição.
Equipe R11 Travel - Especialistas em Cruzeiros