Dificuldade de acesso à reserva e falta de suporte para alteração de datas em viagem de navio R11 Travel
Respondida
Salvador - BA
20/02/2026 às 15:42
ID: 241218249
Comprei uma viagem de navio com a R11 Travel, fiz a alteração de datas e até hoje estou sem acesso a reserva em meu aplicativo e no site. Desde novembro que eu faço reclamação e ninguém resolve o meu problema
4 meses ligando quase todos os dias e ninguém soluciona. Ninguém nunca me retornou ligação e agora estão derrubando a ligação quando falo do meu problema. Hoje mesmo derrubaram duas vezes.
Quero ter meu problema resolvido, com urgência. Preciso fazer upgrade e comprar pacotes de bebidas e internet
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 16:18
Prezado Sr. Argenor,
Espero que esteja bem!
Conforme informado anteriormente por telefone e e-mail, após um período de instabilidade no acesso à sua reserva no sistema da companhia, a situação foi normalizada com sucesso.
Seu acesso foi restabelecido e a compra de complementos e serviços adicionais foi liberada normalmente.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Atenciosamente,
R11 Travel - Especialistas em Cruzeiros