O que aconteceu
No último Cruzeiro que fizemos pela Royal, navio Independence of the Seas, início em 28/04/2025 em Miami e término em Southampton, adquirirmos 2 vouchers do chamado NEXT CRUISE no valor de R$ 1.000,00 cada, para ser utilizado na compra de cruzeiro posterior. Ocorre que quando fui utilizar o voucher dentro do prazo estipulado pela Royal (2 meses) para garantir os benefícios, o mesmo não foi localizado por nenhum canal que tentamos, seja pelo site, agente de cruzeiro, via telefone e outros meios.
Gostaríamos de uma solução para resolver o nosso caso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
R11 TRAVEL respondeu
02/02/2026 às 17:22
Prezado Sr. Juarez, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Recebemos sua solicitação encaminhada pela Royal Caribbean.
De acordo com o informado pro telefone, enviamos maiores detalhes em seu e-mail cadastrado.
Qualquer dúvida seguimos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe R11 Travel
Especialistas em Cruzeiros
Consumidor respondeu
07/02/2026 às 13:00
Estou aguardando uma resposta finalR11 TRAVEL respondeu
09/02/2026 às 10:10
Prezado Sr. Juarez, bom dia!
Todas as informações foram enviadas por e-mail no dia 02/09.
Reenviamos as informações e seguimos a disposição, por e-mail ou telefone, como preferir.
Atenciosamente,
Equipe R11 Travel- Especialistas em Cruzeiros