O que aconteceu
R2 Imports retém meu dinheiro, descumpre o Código Civil e gerência exige nova compra.
Efetuei uma compra com o meu CNPJ no site da empresa R2 Imports e paguei pelo envio via Sedex. O prazo expirou e a mercadoria NÃO foi entregue.Em contato pelo WhatsApp, a atendente Naira Garcia informou que eu deveria aguardar uma manifestação interna dos Correios e sugeriu que, se eu tivesse pressa para atender meu cliente, eu deveria REALIZAR UMA NOVA COMPRA (ou seja, pagar duas vezes) para depois receber o reembolso do primeiro pedido.Buscando resolver o impasse, liguei no telefone fixo da empresa (*****). Fui atendida por Juliana, que informou que a posição era a mesma da atendente. Solicitei falar com a responsável pela empresa, Dona Sueli, que de forma irredutível manteve a mesma postura abusiva, afirmando que sou obrigada a esperar a resposta dos Correios ou comprar outra mercadoria se quiser o produto rápido. A empresa me enviou a Nota Fiscal eletrônica do pedido, mas se recusa veementemente a devolver meu dinheiro.Como a própria empresa admite, o transporte foi contratado pela R2 Imports. Portanto, pelo Artigo 492 do Código Civil, o risco do transporte é do VENDEDOR até que a mercadoria seja entregue ao comprador. O atraso configura descumprimento imediato. Não sou obrigada a financiar o risco logístico da R2 Imports nem a pagar por um segundo pedido por erro deles.Exijo o estorno IMEDIATO e integral do valor pago na Nota Fiscal via Pix, ou o reenvio imediato com um novo código de rastreamento válido. Não aceitarei respostas automáticas mandando aguardar terceiros.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
R2 Imports respondeu
21/09/2026 às 11:41
Conforme já informamos, até o momento o seu pedido não consta como extraviado. A encomenda permanece sob responsabilidade dos Correios e apresenta atraso no prazo de entrega.
Atualmente, os Correios estão operando de forma reduzida em razão da greve, situação que tem ocasionado atrasos em algumas entregas. Diante disso, a R2 Imports já abriu uma manifestação formal junto aos Correios e está acompanhando o caso diretamente.
Gostaríamos de reforçar que não estamos transferindo à senhora qualquer responsabilidade pela tratativa. Pelo contrário: como o transporte foi contratado pela R2 Imports, todo o acompanhamento junto aos Correios está sendo realizado por nossa equipe.
Neste momento, precisamos aguardar o retorno oficial da manifestação aberta, pois não há, até o presente momento, confirmação de extravio ou de impossibilidade de entrega.
Por esse mesmo motivo, não é possível realizar o envio imediato de uma nova mercadoria, uma vez que o pedido original ainda está em trânsito e poderá ser entregue normalmente. Caso enviássemos um segundo produto neste momento e a encomenda original também fosse entregue, haveria a possibilidade de recebimento de duas mercadorias referentes a uma única compra.
Assim que recebermos um posicionamento oficial dos Correios, teremos condições de definir a medida adequada. Caso seja confirmado o extravio ou a impossibilidade de entrega, seguiremos com os procedimentos cabíveis para solucionar a situação.
Compreendemos perfeitamente o transtorno causado pelo atraso e sabemos o quanto essa situação pode ser frustrante. Estamos acompanhando o caso de perto e tomando as providências cabíveis para que seja solucionado o mais breve possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos acompanhando a entrega.
Att.
R2 Imports
Consumidor respondeu
21/09/2026 às 11:54
O argumento de que 'não é possível o reenvio devido ao risco de entrega em duplicidade' não possui amparo legal. Pelo Artigo 492 do Código Civil, o risco do transporte é inteiramente do vendedor até a entrega (tradição). O atraso decorrente de greve ou problemas logísticos dos Correios constitui fortuito interno, ou seja, um risco inerente à atividade comercial da R2 Imports, o qual não pode ser transferido ao comprador.O contrato de compra já foi descumprido pelo atraso. Caso o produto original venha a ser entregue tardiamente após o reenvio, comprometo-me formalmente a recusar o recebimento do pacote excedente ou a devolvê-lo à empresa, resolvendo o problema levantado por vocês de forma simples.O que não posso aceitar é que meu ***** fique prejudicado aguardando prazos indeterminados de uma manifestação com terceiros. Como reiterei que meu interesse é na mercadoria pelo preço competitivo de vocês, exijo o reenvio imediato do pedido em até 24 horas por outra modalidade ou transportadora, com o envio do novo código de rastreamento. Caso a empresa persista na recusa do reenvio imediato, exijo então o estorno integral do Pix para darmos baixa nesta reclamação.R2 Imports respondeu
22/09/2026 às 09:27
Bom dia
Compreendemos sua insatisfação com o atraso e, por isso, gostaríamos de esclarecer novamente a situação e as providências que já estão sendo tomadas pela R2 Imports.
O pedido foi realizado em 16/09 e despachado pela R2 Imports no mesmo dia, dentro do prazo previsto. Desde então, a encomenda permanece registrada em trânsito junto aos Correios, sem indicação oficial de extravio até o momento.
Assim que identificamos a demora na movimentação da entrega, abrimos uma manifestação formal junto aos Correios e passamos a acompanhar o caso diretamente. Também mantivemos contato com você por WhatsApp e telefone, prestando as informações disponíveis durante todo o processo.
Entendemos sua solicitação de um novo envio. Entretanto, enquanto a encomenda original permanecer ativa e com possibilidade de entrega, a R2 Imports não realiza a duplicação do pedido, justamente porque ainda existe a possibilidade de conclusão da entrega original.
Da mesma forma, caso os Correios confirmem o extravio da encomenda ou apresentem uma definição que impossibilite definitivamente sua entrega, a R2 Imports adotará a solução cabível, incluindo o reembolso integral do valor pago, conforme já informado em nossos atendimentos.
Reforçamos que não estamos nos recusando a solucionar a situação. O pedido foi expedido corretamente e, diante do atraso ocorrido durante o transporte, já acionamos formalmente os Correios e seguimos acompanhando a manifestação até sua conclusão.
Nosso objetivo é resolver a ocorrência da maneira mais rápida e segura possível, preservando os direitos da cliente e também garantindo que a solução adotada corresponda efetivamente à situação da encomenda.
Assim que houver uma atualização definitiva por parte dos Correios, entraremos em contato para dar andamento à solução correspondente.
Atenciosamente,
Equipe R2 Imports
R2 Imports respondeu
30/09/2026 às 09:18
Bom dia Wanessa,
Verificamos que o material em questão foi entregue na data de ontem 29/09/26. Por favor encerrar a reclamação.