O que aconteceu
Venho registrar reclamação contra a empresa R2 Marmoria, em razão do não cumprimento do serviço contratado e da ausência de solução após o pagamento realizado.
Contratei os serviços da referida empresa para a confecção e instalação de uma bancada de mármore, efetuando o pagamento antecipado no valor de R$ 998,00.
Após o pagamento, a empresa inicialmente manteve contato e informou que realizaria a entrega e instalação. Entretanto, quando chegou o momento de cumprir o serviço, começaram sucessivos atrasos e justificativas, sendo informado, entre outras coisas, que o instalador estaria doente.
Apesar de ter aguardado e concedido prazo razoável para que a situação fosse solucionada, o serviço não foi realizado e, posteriormente, a empresa passou a não responder mais às minhas mensagens e tentativas de contato, deixando de apresentar qualquer previsão concreta para a entrega ou instalação do produto.
Dessa forma, além de ter realizado o pagamento de R$ 998,00, não recebi o produto/serviço contratado e atualmente não consigo sequer obter uma resposta da empresa.
A situação causa preocupação ainda maior porque tenho conhecimento de que já existe ocorrência registrada envolvendo a mesma empresa por possível prática de [Editado pelo Reclame Aqui], circunstância que, somada à ausência de entrega, ao recebimento antecipado do valor e à posterior interrupção das comunicações, merece a devida apuração pelas autoridades competentes.
Ressalto que não se trata simplesmente de um atraso pontual. Houve o pagamento antecipado, sucessivas justificativas para o não cumprimento, ausência de solução e, posteriormente, cessação das respostas por parte da empresa, deixando o consumidor sem o produto e sem a restituição do valor pago.