PAGUEI E NÃO RECEBI

Olá, Sr. Lúcio. Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Na R21 Imports, nosso maior compromisso é garantir que o "manto" chegue às mãos de nossos clientes, independentemente de imprevistos logísticos.

Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido original enfrentou uma retenção burocrática na fiscalização aduaneira, um processo que foge ao nosso controle direto. No entanto, prezando pela sua satisfação e para não deixá-lo esperando, nossa equipe tomou a decisão proativa de realizar o REENVIO do seu produto.

O novo envio já está em trânsito avançado e a caminho da sua região. Enviamos todos os detalhes técnicos, como o novo código de rastreio e a previsão de entrega, de forma privada para preservar a sua privacidade.

Estamos acompanhando o trajeto diariamente até a entrega final. Caso precise de qualquer suporte imediato, nosso time de consultores está à disposição no canal que você já conhece.

Atenciosamente,

Equipe R21 Imports

Aguardando ainda

Olá, Sr. Lúcio!

Escrevemos para trazer a atualização final sobre o seu pedido.

Entendemos perfeitamente a sua preocupação registrada no dia 26/03, afinal, o processo de importação e as vistorias alfandegárias podem ser angustiantes. No entanto, como reforçamos anteriormente, nossa prioridade era garantir que o seu produto chegasse às suas mãos com segurança.

Conforme os registros oficiais de rastreamento, confirmamos com muita satisfação que o seu pacote foi entregue no dia 31/03/2026.

Ficamos felizes que o senhor já esteja com o seu produto e agradecemos pela paciência durante todo o processo logístico. Nosso objetivo é sempre oferecer transparência e solução, mesmo diante de imprevistos externos.

Agora que tudo foi resolvido, gostaríamos de pedir a sua gentileza em avaliar o nosso atendimento aqui na plataforma. Sua nota é muito importante para nós e ajuda outros clientes a conhecerem o nosso compromisso com a entrega.

Conte sempre conosco para os próximos mantos!

Atenciosamente,

Equipe R21 Imports