Atraso na entrega de iPhone e falta de comunicação após proposta de troca
Não respondida
Pindamonhangaba - SP
07/07/2026 às 16:04
ID: 253320745
Realizei a compra de um iPhone 16 de 256 GB no dia 21/03, com prazo de entrega previsto para 30/04, porém até o momento o aparelho não foi entregue. Desde o vencimento do prazo, a empresa apenas informa novas datas de entrega que nunca são cumpridas. Em determinado momento, a própria dona da loja entrou em contato comigo informando que a polícia havia comparecido ao estabelecimento porque, segundo ela, a empresa estava sendo denunciada por vender aparelhos com preços abaixo do mercado e que, por esse motivo, não conseguiria liberar o meu aparelho até que essa situação fosse resolvida. Na mesma conversa, como forma de compensação pelo atraso, me ofereceu um iPhone 17 Pro de 256 GB, concedendo um novo prazo de 10 dias úteis para a entrega. Aceitei a proposta acreditando que o problema seria resolvido, mas esse prazo também não foi cumprido e continuo sem receber qualquer aparelho. Antes de simplesmente deixarem de responder às minhas mensagens, informaram que estavam em processo de mudança de endereço. Desde então, não obtive mais qualquer retorno pelo WhatsApp e o perfil da empresa no Instagram foi excluído, aumentando ainda mais minha preocupação. Já se passaram mais de três meses desde a compra e sigo sem o produto e sem qualquer solução concreta.