O que aconteceu
A empresa precisa realizar uma entrega no meu prédio. O meu prédio possui armário inteligente, portaria eletrônica e portaria presencial em horário comercial. Além disso, um dos moradores está integralmente no apartamento nos últimos 7 dias.
Tentaram "entregar" por 3. Na primeira vez que a entrega falhou, já entrei em contato com a companhia pelo Chat Online para entender o que ocorreu. Dado toda estrutura do prédio, achei estranho a entrega não ter sido realizada. O bot afirmou que iriam entregar no próximo dia útil
Pois bem, no dia seguinte, novamente não realizam a entrega. Eu entro em contato novamente com o Chat, dessa vez, faço questão de falar com um atendente humano que garantiu que o produto seria entregue.
Hoje, pela 3 e última vez a entrega foi cancelada.
Minha questão é: Como é possível não conseguir realizar a entrega dado o armário inteligente, portaria eletronica, morador no apartamento e portaria presencial mesmo eu entrando em contato ativamente duas vezes.
Quando vão conseguir realizar a entrega do meu produto?
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
R3 Express respondeu
23/10/2026 às 17:53
Olá, Anderson!
Em nome da R3 Express, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos que situações como essa podem gerar preocupação e lamentamos qualquer inconveniente.
Para dar continuidade ao seu atendimento da forma mais rápida e eficiente possível, entramos em contato com você pelo WhatsApp para alinhar os próximos passos e encontrar a melhor solução para a ocorrência informada.
Agradecemos pela sua compreensão, paciência e pela oportunidade de resolver essa situação. Nossa equipe permanece à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar todo o suporte necessário por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe R3 Express.